About this role
Over deze functie . Aquadistri Ben jij ervaren in service, garantie en klantcontact en krijg je energie van het oplossen van technische vraagstukken? Als Service & Garantie Medewerker bij Aquadistri krijg je veel verantwoordelijkheid, ruimte om zelfstandig te werken en mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Jij bent hét aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten bij service- en garantievraagstukken. Je beoordeelt cases, bewaakt de voortgang en schakelt met productmanagers, leveranciers en fabrikanten. Daarbij krijg je de verantwoordelijkheid en ruimte om dossiers zelfstandig van begin tot eind af te handelen. Wat ga je doen? - B2B-klantcontact: Je helpt onze B2B-klanten telefonisch en per e-mail bij technische vragen, mankementen, retourverzoeken en garantieclaims. - RMA- en garantieafhandeling: Je beoordeelt, registreert en verwerkt retour- en garantieaanvragen volgens onze richtlijnen en garantievoorwaarden. - Voortgang bewaken: Je houdt overzicht over openstaande servicecases, stelt prioriteiten en zorgt dat klanten tijdig worden geïnformeerd over de status en oplossing. - Kwaliteitscontrole en diagnose: Je voert eenvoudige visuele en functionele inspecties uit aan geretourneerde producten en legt je bevindingen zorgvuldig vast. - Contact met leveranciers en fabrikanten: Bij complexere garantieclaims stem je af met interne productmanagers, leveranciers en fabrikanten en bewaak je de verdere afhandeling. - Administratieve afhandeling: Je zorgt dat statusupdates, creditnota's, vervangende zendingen en overige afspraken correct worden vastgelegd in het ERP-systeem. - Procesverbetering: Je signaleert terugkerende productfouten en knelpunten in het retourproces en koppelt deze terug aan onder andere Inkoop en Quality Control. Jouw profiel: - Je hebt MBO werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring in een service-, aftersales-, garantie-, klantenservice- of vergelijkbare technische/logistieke functie. - Je bent gewend om servi...