About this role
Ben jij de regisseur die overzicht houdt als anderen de uitvoering verzorgen? Binnen onze afdeling Service zoeken wij een Service Coördinator die de regie voert over klachten, opleverpunten en complexe servicemeldingen. Jij zorgt ervoor dat meldingen direct bij de juiste afdeling terechtkomen, bewaakt de voortgang en verbindt betrokken collega's om acties in gang te zetten. Dankzij jouw overzicht en proactieve aanpak worden knelpunten vroegtijdig gesignaleerd en opgepakt, waardoor klanten kunnen rekenen op een snelle en professionele opvolging. Als Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor het coördineren en bewaken van klachten, opleverpunten en complexe servicemeldingen vanaf registratie tot afronding. Vanuit de afdeling Service vervul je een centrale regierol en schakel je dagelijks met werkvoorbereiding, projectleiding, productie, montage en kwaliteit. Ook herken je terugkerende klachten en trends en zet je verbeteracties in gang om herhaling te voorkomen. Wat ga je doen? - Je beoordeelt klachten, afwijkingen en opleverpunten en bepaalt hoe deze binnen de organisatie worden opgepakt; - Je zorgt ervoor dat meldingen bij de juiste afdeling terechtkomen en bewaakt de voortgang tot afronding; - Je schakelt dagelijks met werkvoorbereiding, projectleiding, productie, montage en kwaliteit om dossiers verder te brengen; - Je bewaakt afspraken, doorlooptijden en eigenaarschap binnen lopende dossiers; - Je signaleert knelpunten en escaleert wanneer acties dreigen vast te lopen; - Je ondersteunt collega's bij complexe klachten en servicemeldingen; - Je analyseert terugkerende klachten en signaleert trends binnen projecten, producten en processen; - Je initieert samen met betrokken afdelingen verbeteracties om herhaling van klachten te voorkomen; - Je draagt bij aan een efficiënte, uniforme en professionele werkwijze binnen de afdeling Service; - Je levert een actieve bijdrage aan het verder verbeteren van onze dienstverlening en ...