About this role
Ref 2584113 \| Ref entreprise: Tech support pully \| Date: 9 Oct 2026  Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, nous recherchons pour notre client un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1 \& 2 pour assurer le support de proximit\é auprès des utilisateurs. Le poste est basé à Lausanne et s’adresse à un profil local, disposant de 5 à 10 ans d’expérience dans le support informatique. Au\-delà des compétences techniques, une attention particulière sera portée à la qualité de la relation avec les utilisateurs. **Technicien Support Niveau 1 et 2** * Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail Windows. * Assurer le support et l’administration courante des environnements Active, Directory (AD) et Group Policy (GPO). * Prendre en charge les demandes et incidents dans le respect des processus ITIL. * Analyser les problématiques rencontrées et apporter des solutions adaptées. * Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique. * Expliquer ou réexpliquer les procédures et solutions avec patience et pédagogie. * Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution. * Collaborer avec les autres équipes IT lorsque l’incident nécessite une escalade. Profil recherché * Vous possédez 5 à 10 ans d’expérience support informatique Niveau 1 et 2\. * Vous maîtrisez Windows et l’environnement poste de travail. * Vous avez une solide maîtrise d’Active Directory (AD) et des GPO. * Vous maîtrisez les principes ITIL et les processus de support. Une certification ITIL est un plus * Vous parlez français couramment et disposez d’un anglais technique opérationnel. * Vous êtes basé à Lausanne ou dans la région. * Vous êtes disponible en octobre ou novembre 2026\. * Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre empathie, votre écoute et votre pédagogie. * Vous avez un fort sens du service et êtes naturellement orienté utilisateur. * Vous faites preuve de calme, diplomatie et tact, notamment dans la gestion de situations sensibles. * Vous communiquez de manière claire, avenante et adaptée à vos interlocuteurs. jpid8372458jm jpit1041jm jpiy26jm