About this role
CONTEXTE Nous recherchons un Technical Account Manager pour une mission longue durée (3 ans minimum) chez un client grand compte spécialiste du WiFi, basé à Paris centre, en télétravail hybride. Démarrage courant novembre. Le poste est ouvert en CDI ou en freelance. Au sein de l'équipe Support Technique Client 24/7, vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes d'évolution et en résolvant les incidents impactant les réseaux opérés. Vous serez le référent technique dédié sur votre périmètre client. MISSIONS * Support technique réseau N2 (LAN, WAN, WiFi) avec une forte orientation client : diagnostic, communication client, pilotage de l'intervention jusqu'à résolution * Escalade et investigation approfondie sur les incidents critiques ou non résolus : analyse de logs, configurations et architectures, root cause analysis * Assurer la liaison entre le Service Client (N1) et l'Expertise Technique, en pilotant les crises et la mise en place des solutions identifiées * Animation des Comités Techniques (COTECH) avec les équipes DSI du client * Hygiène du parc : s'assurer que les équipements du client sont à jour (firmware, security patches) et standardisés * Rédaction de rapports post-incidents détaillés (RFO/RETEX) et proposition de changements d'architecture pour réduire les incidents récurrents CONDITIONS DE TRAVAIL * Localisation : Paris centre * Télétravail : hybride * Démarrage : courant septembre * Statut : CDI ou freelance 1. Ingénieur ou équivalent, au moins 2 ans d'expérience en pilotage de support technique avec une forte dimension relation client 2. Expertise LAN/WAN/WiFi ; certification constructeur appréciée 3. Compétences en sécurité réseau ; scripting/automatisation est un plus 4. Forte orientation relation client et capacité à vulgariser le complexe auprès de clients non techniques 5. Rigueur analytique, pragmatisme, autonomie et capacité à fédérer 6. Excellente communication orale et écrite 7. Anglais professionnel