About this role
Holobit d.o.o. traži osobu za radno mjesto Specijalist korisničke podrške/Helpdesk administrator , koja će biti zadužena za pružanje korisničke podrške, zaprimanje i obradu korisničkih zahtjeva te rješavanje svakodnevnih problema u radu s našim poslovnim softverskim rješenjima. Tražimo komunikativnu, odgovornu i organiziranu osobu koja voli raditi s ljudima, ima razvijene analitičke sposobnosti i interes za informacijske tehnologije. Što ćeš raditi? Tvoji glavni zadaci uključivat će: pružanje telefonske i e-mail podrške korisnicima Holobit poslovnih aplikacija zaprimanje, evidentiranje i praćenje korisničkih upita i prijavljenih problema postavljanje ciljanih pitanja radi utvrđivanja prirode, uzroka i ozbiljnosti problema analizu prijavljenih problema i predlaganje mogućih rješenja samostalno rješavanje rutinskih korisničkih zahtjeva i jednostavnijih tehničkih problema pružanje uputa i smjernica korisnicima za pravilno korištenje naših softverskih proizvoda i usluga pružanje korisničke podrške putem udaljenog pristupa prosljeđivanje složenijih problema odgovarajućim članovima tehničkog ili razvojnog tima praćenje statusa otvorenih zahtjeva do njihova rješavanja vođenje evidencije korisničkih zahtjeva i dokumentiranje postupaka rješavanja problema suradnju s programerima, sistemskim administratorima i ostalim članovima tima radi unapređenja korisničke podrške. Sustavi i alati s kojima ćeš raditi Poslovne aplikacije: Holobit ERP, blagajnički i ugostiteljski sustavi te ostala poslovna softverska rješenja iz našeg portfelja. Operativni sustavi: Linux, Windows i macOS – osnovno korisničko okruženje. Korisnička podrška: Telefonska i e-mail komunikacija, sustavi za evidenciju korisničkih zahtjeva (helpdesk/ticketing). Udaljena podrška: AnyDesk i slični alati za udaljeni pristup. Što očekujemo? dobre komunikacijske vještine i profesionalan pristup korisnicima sposobnost aktivnog slušanja, analize problema i jasnog prenošenja informacija osnovno poznavanje rada na računalima i operativnim sustavima sposobnost samostalnog rješavanja jednostavnijih korisničkih i tehničkih problema organiziranost, odgovornost i preciznost u radu strpljenje i sposobnost snalaženja u zahtjevnijim komunikacijskim situacijama sposobnost određivanja prioriteta i praćenja više korisničkih zahtjeva istovremeno spremnost na učenje novih poslovnih aplikacija i tehnologija sposobnost samostalnog i timskog rada. Prethodno iskustvo u korisničkoj ili tehničkoj podršci, poznavanje poslovnih ERP aplikacija te osnovno razumijevanje poslovnih procesa predstavljaju prednost, ali nisu uvjet. Jednako su nam važni motivacija za učenjem, komunikacijske sposobnosti i odgovoran pristup rješavanju problema. Što nudimo? rad u IT tvrtki koja razvija i implementira vlastita poslovna softverska rješenja strukturirano uvođenje u posao i upoznavanje s našim aplikacijama mentorstvo i podršku iskusnijih članova IT tima stjecanje iskustva u radu s poslovnim korisnicima iz različitih djelatnosti mogućnost kontinuiranog učenja i razvoja tehničkih i komunikacijskih vještina rad u dinamičnom okruženju uz svakodnevnu suradnju s razvojnim i tehničkim timom dugoročnu mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja unutar tvrtke. Ako voliš rješavati probleme, imaš dobre komunikacijske vještine i želiš razvijati karijeru u IT sektoru, pošalji nam svoju prijavu i životopis.