About this role
Matkailuneuvoja työskentelee Museoviraston Suomenlinnan hoitokunta -osaston maailmanperintöpalvelut-yksikössä. Maailmanperintöpalvelut-yksikkö palvelee kotimaisia ja ulkomaisia matkailijoita sekä maailmanperintökohteeseen liittyviä yhteistyökumppaneita ja sidosryhmiä. Yksikkö vastaa Suomenlinnan esittelystä ja matkailuneuvonnasta, tapahtumatilojen myyntipalvelusta, käyntikohteen kehittämisestä sekä maailmanperintöhallinnosta. Matkailuneuvojan päätehtävänä on innostaa ja neuvoa ulkomaisia ja kotimaisia kävijöitä Suomenlinnan vierailijakeskuksessa. Matkailuneuvoja antaa kävijöille parhaat vinkit ja suositukset onnistunutta vierailua varten. Työ on aktiivista asiakaspalvelua, jossa otetaan oma-aloitteisesti kontaktia kävijöihin ja esiinnytään myös suuremmalle joukolle ihmisiä. Matkailuneuvoja palvelee kävijöitä myös vastaamalla Suomenlinnan Google- ja Tripadvisor-arvosteluihin sekä puhelin- ja sähköpostitiedusteluihin. Matkailuneuvoja avustaa myös sosiaalisen median sisällöntuotannossa ja yhteisömanageroinnissa sekä tapahtumatilojen asiakaspalvelussa. Työ voi sisältää myös muita työnantajan antamia tehtäviä. Työvuoroja on 1-2 viikossa, arkipäivinä, viikonloppuina ja pyhäpäivinä. Työvuorot ajoittuvat pääsääntöisesti n. klo 10-16 väliselle ajalle. Tarvittaessa työvuoroja voi olla sopimuksen mukaan myös enemmän. Tehtävä on määräaikainen, määräaikaisuuden perusteena on kausityö. Tehtävässä noudatetaan kahden (2) kuukauden koeaikaa.