About this role
Als Beheerder Betwiste Zaken beheert u zelfstandig een portefeuille van klanten met openstaande schulden. U volgt dossiers actief op en neemt zelf initiatief om klanten, werkgevers en instanties tijdig te contacteren om duurzame oplossingen uit te werken en verdere verslechtering van dossiers te voorkomen. Operationeel en financieel beheer Beheren van een portefeuille dossiers in betwisting met als doel terugbetalingen te maximaliseren en verliezen te beperken. Dagelijks verwerken van werklijsten en proactief contact opnemen met klanten, werkgevers, instanties en andere betrokken partijen. Beheren van inkomende en uitgaande telefoongesprekken, briefwisseling en e-mails. Opzetten, onderhandelen en opvolgen van afbetalingsplannen en andere invorderingsmaatregelen (loonbeslag, minnelijke regelingen, enz.). Opstarten en opvolgen van juridische procedures via advocaten en gerechtsdeurwaarders. Efficiënt gebruikmaken van digitale tools, beschikbare data en scoringssystemen om dossiers correct te prioriteren. Eigen resultaten en KPI's opvolgen (recuperatiegraad, aantal dossiers, kwaliteit van betalingsplannen) en actief bijdragen aan de teamdoelstellingen. Correct toepassen van interne procedures en de geldende wetgeving. Klantencontact en samenwerking Klanten begeleiden naar een haalbare en duurzame oplossing. Onderhandelen met respect voor de klant en streven naar concrete afspraken. Actief samenwerken met collega's en bijdragen aan een positieve teamsfeer. Constructief meedenken en initiatief nemen om processen en resultaten te verbeteren. Ervaring en kennis U bent perfect tweetalig Nederlands-Frans, zowel mondeling als schriftelijk. U beheerst de gangbare MS Office-toepassingen (Excel, Word en Outlook). U beschikt bij voorkeur over ervaring in incasso, credit control, debt collection of klantenbeheer. Kennis van invorderingsprocessen en juridische procedures is een pluspunt. Kandidaten met een sterke motivatie om zich te ontwikkelen binnen het beheer van betwiste dossiers komen eveneens in aanmerking. Competenties Resultaatgericht: u werkt graag met doelstellingen en voelt zich verantwoordelijk voor de resultaten van uw eigen portefeuille. Sterke onderhandelaar met uitstekende communicatieve vaardigheden. Klantgericht en empathisch, zonder het einddoel uit het oog te verliezen. Proactief en oplossingsgericht ingesteld. Goede organisatorische vaardigheden en efficiënt tijdsbeheer. Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen. Kritisch denkvermogen en gezond beoordelingsvermogen. Positieve ingesteldheid, teamspeler en punctueel.