About this role
Belfius, die vóór 1 maart 2012 Dexia Bank België heette, is een onderneming die bank- en verzekeringsdiensten aanbiedt. Het is een naamloze vennootschap van commerciële aard die in de eerste plaats tot taak had te voorzien in de behoeften van de plaatselijke overheden. Zij is voortgekomen uit de ontmanteling van de Dexia-groep, waarvan zij tot 10 oktober 2011 deel uitmaakte. Het werd door de Belgische Staat gekocht voor 4 miljard euro. Het hoofdkantoor is gevestigd in Brussel. De voornaamste activiteiten van Belfius Bank en Verzekeringen zijn kredietverlening aan de overheidssector, het aanbieden van financiële diensten aan particulieren en bedrijven (retail en commercieel bankieren) en verzekeringen. Jobomschrijving Ben jij communicatief sterk, klantgericht en hou je van telefonisch contact? Dan is deze functie als Customer Service Medewerker bij Belfius misschien wel iets voor jou. Als eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen naar hun lokaal Belfius-kantoor zorg jij ervoor dat elke klant snel en correct geholpen wordt. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en verwijst klanten indien nodig door naar de juiste collega, afdeling of afspraak. Je hoeft geen ervaring binnen de banksector te hebben. Dankzij een opleiding van 6 dagen, een vaste coach en de ondersteuning van een ervaren team krijg je alle tools om succesvol te starten. Wat ga je doen? Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een professionele en klantgerichte manier. Je luistert actief naar de vraag van de klant en analyseert snel wat nodig is. Je geeft informatie over de basisproducten en diensten van Belfius. Je helpt klanten verder met eenvoudige vragen over onder andere rekeningen, kaarten en dagelijkse bankzaken. Je verwijst klanten indien nodig door naar het juiste kantoor, infopunt, afspraak of callback. Je registreert informatie correct in de verschillende systemen. Je zorgt mee voor een vlotte en kwalitatieve dienstverlening aan Belfius-klanten. Goed om te weten: het tempo ligt hoog. Je behandelt gemiddeld 75 à 85 gesprekken per dag. Je schakelt dus vlot tussen verschillende gesprekken, blijft nauwkeurig werken en behoudt steeds een professionele en klantgerichte houding. Wie zoeken we? Je beschikt over bachelor denkniveau . Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands . Je hebt een basiskennis Frans. Je voelt je comfortabel aan de telefoon en krijgt energie van klantencontact. Je luistert aandachtig en stelt de juiste vragen. Je bent klantgericht, empathisch en professioneel. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd. Je bent digitaal vaardig en leert snel nieuwe systemen aan. Je kan goed omgaan met een hoog werktempo. Ervaring binnen klantenservice, retail, hospitality of een contactcenter is een pluspunt, maar zeker geen vereiste. Motivatie, communicatievaardigheden en leervermogen zijn voor deze functie minstens even belangrijk.