About this role
Bouw mee aan de serviceorganisatie van morgen Ben jij een geboren organisator met een passie voor techniek, klanttevredenheid en het aansturen van mensen? Wil je een sleutelrol spelen binnen een succesvol en sterk groeiend familiebedrijf met meer dan 80 jaar expertise in prefab betonoplossingen? Dan is deze uitdaging iets voor JOU. Om de verdere groei en professionalisering van onze organisatie te ondersteunen, zoeken wij een ervaren manager klantendienst & service die onze volledige service- en aftersalesafdeling naar een hoger niveau tilt. Je zorgt ervoor dat klanten ook na levering kunnen rekenen op een snelle, professionele en kwalitatieve dienstverlening. Zo draag je rechtstreeks bij aan onze reputatie als betrouwbare partner binnen de bouw- en infrastructuursector. Jouw uitdaging Als manager klantendienst & service s ben je verantwoordelijk voor de volledige serviceorganisatie en stuur je diverse interne en externe teams aan. Jouw verantwoordelijkheden Je geeft leiding aan de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, servicemedewerkers, techniekers en externe partners. Je bent eindverantwoordelijk voor de volledige service- en aftersaleswerking. Je zorgt voor een professionele opvolging van klachten, interventies en serviceaanvragen. Je bewaakt planning, prioriteiten, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid. Je fungeert als aanspreekpunt voor technische servicevragen en klachten. Je volgt offertes, bestellingen en service-interventies op. Je ondersteunt bij de calculatie van complexere plaatsingen Je analyseert klachten- en interventiegegevens en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. Je optimaliseert processen en administratieve workflows. Je ontwikkelt en monitort KPI's rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met klanten, sales, productie, planning en R&D. Wie ben jij? Je haalt energie uit het aansturen van mensen, het realiseren van resultaten en het continu verbeteren van processen. Daarnaast beschik je over: Een masterdiploma Industrieel Ingenieur of gelijkwaardige ervaring en denkniveau. Enkele jaren werkervaring binnen service management, technische aftersales of projectorganisatie. Een sterke klantgerichte en commerciële ingesteldheid . Uitstekende organisatorische en communicatieve vaardigheden . Een analytische en oplossingsgerichte mindset . Ervaring met KPI-opvolging en procesverbetering. Goede computervaardigheden . Een mentaliteit van levenslang leren en persoonlijke ontwikkeling. Een zeer vlotte kennis van het Nederlands én voldoende kennis van het Frans om klanten en collega's professioneel te woord te staan. De persoonlijkheid om te passen binnen een familiale bedrijfscultuur waar TEAM – RESPECT – RESULT centraal staan.