About this role
Ben je enorm klantgericht? Schrikt bellen je niet af? Vivaldis Office zoekt: Customer relations expert - first line support, front office Vragen beantwoorden: Klanten en particulieren te woord staan over het huren, plaatsen of wisselen van containers (zoals afzetcontainers of rolcontainers). Meldingen registreren: Binnenkomende telefoontjes, mails of tickets over bestellingen en leveringen netjes noteren en opvolgen in het systeem. Eerste hulp bij het klantenportaal: Klanten ondersteunen bij het gebruik van de digitale platforme omgeving (zoals inlogproblemen of het opvragen van weegbonnen en facturen). Draaischijf en aanspreekpunt van de klant (mail/telefoon) Samen met je team ben je een geoliede machine! Heel veel bellen, customer relations schrikt je niet af! Ondersteuning algemene admin: Contracten, data input, aanmaak nieuwe klanten, aanpassingen, bestellingen aanpassen, ... Klantendossiers beheren en ervoor zorgen dat de ophalingen bij de klant vlot verlopen Begeleiden en advies aan klant doorheen het proces Doorverwijzen (escaleren): Complexe technische of logistieke problemen (zoals specifieke planningconflicten of weegbrug-issues) doorsturen naar de juiste tweede lijn of planningsafdeling Bouwen en beheer softwaresystemen Je controleert interventiegegevens en bewaakt de kwaliteit hiervan. Wat heb je te bieden om deze job te scoren? Je beschikt over een bachelor denkniveau Je kan vlot werken met ERP-systemen , ticketing-systemen + MSOffice Je werkt uiterst nauwkeurig, hebt oog voor kwaliteit en bent erg klantgericht. Je bent een teamplayer, maar kan ook perfect zelfstandig werken. Je communiceert vlot in het N ederlands en Engels + 2 jaar ervaring in een soortgelijke rol (aanspreekpunt , first line, sales support, ...) Je bent nauwkeurig en je weet van aanpakken Je neemt initiatief en probeert probleemoplossend te denken Je kan zeer goed zelfstandig werken, maar werkt ook graag in team