About this role
Als enthousiaste en geëngageerde Commercieel Serviceadviseur bestaat jouw hoofdtaak erin de klant te ontvangen en te begeleiden. Jouw taken: Je adviseert de klant over de uit te voeren werken. Je draagt bij tot de omzetgroei en de verhoging van de operationele marges van het atelier. Je zorgt voor een kwalitatieve opvolging en teruggave van het voertuig. Ontvangen, opvolgen, terugbezorgen, bijkomende verkopen realiseren, enquêtes opvolgen, call back / klantenherinneringen uitvoeren. Dagelijkse activiteiten: De klant ontvangen en zijn voertuig in behandeling nemen De check van het voertuig uitvoeren in aanwezigheid van de klant, en proactief bijkomende verkoopmogelijkheden voorstellen In aanwezigheid van de klant de werkorder opmaken, het samen overlopen voor validatie en de datum/het uur van de teruggave van het voertuig vastleggen De afgesproken mobiliteitsoplossing overhandigen indien de klant hierom gevraagd heeft Het dossier met alle nodige elementen doorgeven aan de werkplaatschef voor een correcte opvolging van de klantaanvraag De klant informeren dat het voertuig klaar zal zijn op het afgesproken tijdstip, of hem/haar op de hoogte brengen van eventuele extra wachttijden Toezien op de goede voortgang van de werken en de klant het SMS-bericht met de link naar het videocheck-dossier (video + offerte voor bijkomende werken) bezorgen, en ervoor zorgen dat de bijkomende verkopen bevestigd en gevalideerd worden door de klant Het klantdossier voorbereiden (interventiebewijzen: factuur, controleverslag, onderhoudsadvies) en dit gebruiken bij de teruggave van het voertuig Zorgen voor een correcte teruggave op het afgesproken uur, de uitgevoerde werken toelichten, de klant tot aan zijn/haar voertuig begeleiden en zich ervan verzekeren dat de klant tevreden is met de service Controleren dat alle dossiers voor de komende 48 uur volledig zijn en dat er geen risico bestaat dat de geplande afspraken in het gedrang komen Wie zoeken we? Diploma A2 Tweetalig FR/NL, Engels is een pluspunt In het bezit van een rijbewijs Kennis van autotechnologie en herstellingstechnieken Beheersing van informaticatools en softwares die verband houden met de functie Luistervaardigheid Klantgerichtheid Vermogen om te verkopen en te argumenteren Communicatievaardigheden, overtuigingskracht, vermogen tot beïnvloeding Organisatietalent Dynamisme Bereid om op zaterdag te werken