About this role
Radius is een internationaal , ambitieus & vooruitstrevend bedrijf met als doel om de meest duurzame , logistieke, technologische & relationele oplossing aan te bieden. We zijn opgericht in 1990 & sindsdien vertrouwen wereldwijd > 500.000 bedrijven op ons om hen te helpen groeien + productiever te worden. Wij ondersteunen onze klanten met een ruim gamma aan producten & diensten om aan hun behoeften te voldoen . Technologie , innovatie & resultaatgericht werken --> dat zijn onze sleutelwoorden . Functieomschrijving De Collections Advisor rapporteert aan de Collections Team leader/Manager, speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van ons Collections team door het beheren van klantaccounts & het faciliteren van tijdige inning van openstaande schulden. Deze functie vereist een klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden, die klantvragen met empathie kan behandelen & terwijl er tegelijkertijd wordt gewerkt aan de bedrijfsdoelstellingen. De ideale kandidaat heeft ervaring in incasso of klantenservice, beschikt over sterke probleemoplossende vaardigheden & heeft een passie voor het leveren van hoogwaardige service. Jouw dagelijkse verantwoordelijkheden zijn: Beheren van een portefeuille klantaccounts, waaronder het uitvoeren van uitgaande calls & beantwoorden van inkomende vragen om openstaande saldi te incasseren. Onderhandelen over betalingsregelingen die de behoeften van de klant in balans brengen met de doelstellingen van het bedrijf. Professioneel afhandelen van klantvragen, het verstrekken van accurate informatie + advies met betrekking tot accountstatus & betalingsmogelijkheden. Gedetailleerd bijhouden van alle communicatie & acties met betrekking tot klantaccounts. Complexe dossiers of risicovolle accounts escaleren naar de Senior Collections Advisor of Collections Supervisor/Manager waar nodig. Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid & wettelijke vereisten tijdens alle incassoactiviteiten. Mogelijkheden signaleren om klanttevredenheid te verbeteren terwijl de incassoprestaties worden gemaximaliseerd. Het team ondersteunen door deel te nemen aan trainingssessies & het delen van best practices. Voldoen aan individuele + teamprestatiedoelstellingen & bijdragen aan het algehele succes van het incassoteam. 3-talig: Uitstekende kennis Frans, Engels & Nederlands Ervaring in debiteurenbeheer, klantenservice of een vergelijkbare functie is een pluspunt. Sterke communicatieve + interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om uitdagende gesprekken tactvol & professioneel te voeren. Goede organisatorische + timemanagementvaardigheden, met oog voor detail. Basiskennis van incassoprocessen & relevante wet-/regelgeving is een plus. In staat om te werken met incassosoftware & data-invoersystemen. ...