About this role
Neem de verantwoordelijkheid op voor de dagelijkse werking en verdere ontwikkeling van de service- en nazorgafdeling. Stuur klantendienstmedewerkers, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers, externe techniekers en onderaannemers aan. Organiseer de planning, werkverdeling en prioriteiten met aandacht voor deadlines, kwaliteit, veiligheid en klantentevredenheid. Garandeer een professionele opvolging van klachten, technische vragen, interventies en serviceaanvragen. Werk nauw samen met klanten en de afdelingen verkoop, planning, productie en onderzoek en ontwikkeling. Volg offertes, bestellingen en service-interventies op en ondersteun bij de kostprijsberekening van complexe plaatsingswerken. Analyseer klachten en interventiegegevens en vertaal de resultaten naar concrete verbeteracties. Optimaliseer werkprocessen, administratieve procedures en interne samenwerkingen. Ontwikkel en monitor prestatie-indicatoren rond servicekwaliteit, efficiëntie en klantentevredenheid. Rapporteer over de resultaten en neem initiatieven om de dienstverlening voortdurend te verbeteren. Beschikken over een masterdiploma industrieel ingenieur of een gelijkwaardig technisch en analytisch denkvermogen. Enkele jaren ervaring hebben in servicemanagement, technische nazorg of projectorganisatie. Beschikken over sterke organisatorische, communicatieve en leidinggevende vaardigheden. Klantgericht en commercieel ingesteld zijn, met aandacht voor kwaliteit en resultaat. Analytisch en oplossingsgericht kunnen denken en handelen. Ervaring hebben met KPI-opvolging, rapportering en procesoptimalisatie. Vlot communiceren in het Nederlands en het Frans. Zowel operationeel als strategisch kunnen denken en handelen. Zich herkennen in waarden zoals teamwerk, respect en resultaatgerichtheid.