About this role
Sie begeistern sich für IT und unterstützen Anwender gerne bei technischen Fragestellungen? Dann könnte diese Position genau das Richtige für Sie sein. Werden Sie Teil eines engagierten IT-Teams in einem zukunftsorientierten Unternehmen und erleben Sie die faszinierende Welt der Informationstechnologie hautnah. Wenn Sie Technik lieben, ein modernes Arbeitsumfeld schätzen und Ihre IT-Skills in einem abwechslungsreichen Tätigkeitsfeld weiterentwickeln möchten, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen! Aufgaben Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber Administration der 1st-Level-Incidents Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks Hilfeleistung bei der Anwendung von IT-Hardware, Standardsoftware sowie internen Geschäftsapplikationen Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert Tiefgehende Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10; idealerweise bringen Sie auch Know-how im Umgang mit Windows 11 mit Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein interessanter Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur Individuell zugeschnittene Einarbeitung Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected] +49 069/668194031