About this role
Workplace Experience Associate* – Cleaning & Hospitality Services in Kronberg Unser Ziel ist es, bereits in der Bewerbungsphase für Kandidaten und Kunden die Grundlagen für eine positive und gesunde Zusammenarbeit zu schaffen. „Personaldienstleistungsmanufaktur mit Herz“ (Kununu-Bewertung) Unser Mandant ist ein internationaler Konsumgüterhersteller mit einer breiten Palette innovativer und nachhaltiger Produkte. Wir suchen im Rahmen der Direktvermittlung Aufgaben: - Operative Steuerung und Betreuung von Dienstleistern in den Bereichen Reinigung, Hygiene, Landschaftspflege, Schädlingsbekämpfung, Pflanzenpflege, Winterdienst, Poststelle, Empfang und Telefonzentrale. - Qualitätssicherung und Audits: Durchführung regelmäßiger Servicekontrollen, Audits und Begehungen zur Sicherstellung vereinbarter Qualitätsstandards und Identifikation von Verbesserungspotenzialen. - Vendor Management: Monatliche Scorecard-Meetings mit Dienstleistern zur Performance-Bewertung, Problemlösung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. - Schnittstellen-Management: Tägliche Koordination zwischen Kunden, Dienstleistern, internen Fachexperten und Sourcing zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe und schneller Lösungsfindung. - Kundenbetreuung und -zufriedenheit: Bearbeitung täglicher Kundenanfragen, proaktive Kommunikation mit Endbenutzern und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service. - "We Own"-Programm: Proaktive Ansprache von Kunden, Antizipation von Bedürfnissen und Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Workplace Experience. - Scope-Management: Bearbeitung und Koordination von Leistungsänderungen (Scope Changes) in Abstimmung mit Sourcing, Kunden und Dienstleistern sowie deren Dokumentation. - Projekt- und Initiativenmanagement: Unterstützung bei Projekten zur Verbesserung der Soft Services und der jährlichen Workplace-Umfrageergebnisse. - Feedback-Management: Systematische Erfassung, Dokumentation und zeitnahe Bearbeitung von Kundenfeedback aus Meetings und Umfragen. - Dokumentation und Reporting: Erstellung regelmäßiger Reports zu Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Dienstleisterperformance für interne und Kundenzwecke. - Gesundheit und Sicherheit: Unterstützung bei monatlichen Gesundheits- und Sicherheitskontrollen (insbesondere Kantinen), BOS-Checks und sicherheitsrelevanten Themen. - Prozessoptimierung: Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse zur Steigerung der Servicequalität, Kundenzufriedenheit und/oder Kosteneffizienz in Zusammenarbeit mit dem Team. - Netzwerkaufbau: Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Schlüsselpersonen der Kundenorganisation und Entwicklung eines fundierten Verständnisses für deren Geschäft und Bedürfnisse. - Sichtbarkeit und Kommunikation: Aktive Förderung der JLL-Präsenz vor Ort durch professionelle Kommunikation, Site Communications und Teilnahme an Kundeninitiativen. - Continuous Improvement: Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung von Initiativen zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz. Profil: - Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Facility Management, Hotellerie, Gastronomie, Eventmanagement, Marketing, Kommunikation oder vergleichbaren Bereichen - Quereinsteiger mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice oder in kundenorientierten Bereichen sind - Grundverständnis für Soft Services, insbesondere Reinigung und Hospitality Services - Kenntnisse in Vendor Management und Qualitätssicherung wünschenswert - Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook) - Erfahrung mit Ticketsystemen, Umfragetools oder Reporting-Tools von Vorteil - Verständnis für Audit-Prozesse und Service Level Agreements vorteilhaft - Persönliche Kompetenzen: - Ausgeprägtes Engagement und Serviceorientierung: Sie brennen dafür, Kunden zu begeistern - Exzellente Kommunikationsfähigkeiten: Klar, professionell und empathisch in der Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern - Organisationstalent: Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Kunden und die Nutzung englischsprachiger Systeme Umfeld: - Attraktives Gehalt, Bonussytem - Betriebliche Altersvorsorge - Gesundheitliche Zusatzleistungen - Umfassende Programme zur beruflichen Weiterbildung - .... und viele weitere Vorteile eines Großkonzerns Klingt das gut? Dann bewerben Sie sich bitte auf der Homepage www.wolf-personalmanagement.de über "Online-Bewerbungen" oder per E-Mail an Herrn Albrecht Wolf * Talent wichtig, Geschlecht egal.