About this role
Deine Aufgaben Technischer Support ist deine Stärke – und Französisch kein Problem für dich? Dann suchen wir genau dich! Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die sowohl technisches Verständnis als auch Kommunikationsgeschick mitbringt – und dabei unsere französischsprachigen Kund*innen freundlich und kompetent unterstützt. - Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter - Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem - Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Fr, zwischen 6 - 18 Uhr) maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag - Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter - Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements Skills - Du hast einen IT-Background -entweder eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein abgeschlossenesStudium im Bereich IT oder bereits vorhandene Berufserfahrung im ITService Desk. - Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus - Weiterhin verfügst du übereine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise - Zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse(B2) in Wort und Schrift runden dein Profil ab - Sehr gute Französischkenntnisse (B2) – du kannst dich klar verständigen und unsere Kund*innen kompetent betreuen Was wir bieten - Deine Sichere Zukunft– ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Voll- oder Teilzeit - Maximale Work-Life-Balance- Du arbeitest in einer großzügigen Home-Office Regelung mit hochmoderner IT. - Dein Gesundheitsbonus– Bezuschussung Deiner Arbeitsplatzbrille, wöchentliches Bewegungsprogramm, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten - Arbeite wo Du willst- Standortunabhängige Remote-Arbeit ist möglich - Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 35€ - Starte erfolgreich durch– mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management - Wachstum- gemeinsam planen wir Deine berufliche Entwicklung und unterstützen Dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten - Du bist uns wichtig- mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für Deine Zufriedenheit - Nahbar- Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege