About this role
Weitere Berufsbezeichnung: Service Owner; Product Support Owner; Technical Application Support; IT Product Manager Stellenbeschreibung: Für unseren Kunden, ein international tätiges Unternehmen der Automobilbranche, das digitale Connected-Car- und Datenservices für Fahrzeuge, Geschäftskunden und Partner entwickelt und betreibt, suchen wir ab sofort Unterstützung als Product Support Owner – Technical Application Support (w/m/d). Die Rolle übernimmt die technische Support-Verantwortung für Data-as-a-Service-Produkte und APIs. Zielsetzung der Rolle Sicherstellung eines zuverlässigen, supportbaren Betriebs von Data-as-a-Service-Produkten und APIs durch die Analyse komplexer Störungen, deren nachhaltige Behebung und die enge Zusammenarbeit mit Engineering, Architektur und Customer Operations. Aufgaben - Fachliche Support-Ownership für definierte Data-as-a-Service-Produkte und APIs entlang von Run, Control und Improve - Analyse und Koordination komplexer Incidents und Problems, Durchführung von Root-Cause-Analysen sowie Steuerung von Eskalationen mit Engineering, Architektur und Third Level - Nutzung von Logs, Dashboards sowie Monitoring- und Observability-Lösungen (z. B. Datadog, Grafana, Prometheus), Identifikation von End-to-End-Lücken und Formulierung konkreter Anforderungen - Aufbau eines priorisierten Product- und Supportability-Improvement-Backlogs sowie Nachverfolgung von Verbesserungen aus Incidents, Bugs, Kundenfeedback und Supporterfahrungen bis zur Umsetzung - Bewertung neuer Features und Änderungen hinsichtlich Support Readiness, Monitoring, Wissen, Tools und Eskalationswegen sowie Förderung des technischen Wissenstransfers im Supportteam Anforderungen - Erfahrung im Technical, Application oder Production Support digitaler Produkte, idealerweise im 2nd- oder 3rd-Level - Fundiertes Verständnis von APIs, Logs, Cloud- und Backend-Architekturen und verteilten Systemen sowie praktische Erfahrung mit Monitoring oder Observability - Erprobte Kompetenz im Incident-, Problem- und Root-Cause-Management sowie die Fähigkeit, technische Zusammenhänge End-to-End zu analysieren - Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Engineering-, Development- und Architekturteams sowie Konsequenz bei der Formulierung und Nachverfolgung technischer Anforderungen - Analytische, eigenverantwortliche und kommunikative Arbeitsweise - Sprachen: gute Deutsch- und Englischkenntnisse Rahmendaten - Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung - Laufzeit: 18 Monate mit gewünschter Übernahme Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen – wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen. Ergänzende Informationen: Homeoffice: Umfang: Maximal 80% Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Observieren, IT-Service-Management nach ITIL, Log-, Monitoring- und Reporting-Plattform Splunk, Cloud Computing, Second-Level-Support, Third-Level-Support, Backend-Entwicklung, REST (Representational State Transfer), Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)