About this role
Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous :
* Assurez l'accueil physique de premier niveau et analysez les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers ; * Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux ; * Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ; * Garantissez la promotion de l'offre de service de la CAF 95 ; * Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés... ; * Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants...
Compétences
En plus des savoirs décrits ci-dessous, vous disposez d'au moins une première expérience d'accueil physique de public.
Savoirs :
* Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés ; * Maîtrise des techniques de la relation client ; * Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité ; * Maîtrise des outils bureautiques.
Savoirs faire :
* Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ; * Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ; * Maîtrise du secret professionnel.
Savoirs faire relationnels :
* Esprit d'équipe ; * Autonomie ; * Qualités organisationnelles.