About this role
Tätigkeit: In der Regionalstelle Unterfranken in Würzburg ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teilzeitstelle im Umfang von 75 v.H. der regelmäßigen Arbeitszeit als Telefonserviceberater/in im Servicetelefon Familienleistungen (m/w/d) zu besetzen. Wir suchen eine engagierte, belastbare und verlässliche Kraft, vorzugsweise mit einer erfolgreich abgeschlossenen Berufsausbildung in einem Verwaltungs- oder Büroberuf bzw. einschlägiger Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung. Aufgabenschwerpunkte - Entgegennahme eingehender Gespräche im Servicetelefon Familienleistungen und Erteilung von Auskünften zum Bundeselterngeld- und Elternzeitgesetz (BEEG) sowie zu bayerischen Familienleistungen - Klärung bzw. Beantwortung von Fragen zu den Themen „Elterngeld vor der Antragsstellung“ und „Allgemeine Fragen zu bayerischen Familienleistungen“ in Fällen mit einfachem bis mittlerem Schwierigkeitsgrad - Eigenverantwortliche Aufgabenerledigung im übertragenen Aufgabenbereich Anforderungsprofil (fachlich/persönlich) - abgeschlossene Berufsausbildung im Büromanagement oder vergleichbarer Berufsabschluss (Berufserfahrung wünschenswert) bzw. einschlägige Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung - Grundkenntnisse über die Struktur- und Ablauforganisation des Zentrum Bayern Familie und Soziales sowie der relevanten Rechtsgebiete bzw. die Fähigkeit und Bereitschaft, sich innerhalb kurzer Zeit einzuarbeiten - fundierte Kenntnisse im Büro- und Verwaltungsdienst sowie sichere Anwendung der MS-Office-Programme - Bereitschaft und Fähigkeit sich rasch in die internen Fachprogramme einzuarbeiten - Aufgeschlossenheit für die Digitalisierung aller Arbeitsprozesse - sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Form von Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klarer Sprechweise (Phonetik) und souveräner Gesprächsführung am Telefon - Erfahrung im Umfang mit Kundenanliegen und überzeugendes Auftreten - sorgfältige und gewissenhafte Arbeitserledigung - besondere Vertrauenswürdigkeit und Loyalität - selbständige und strukturierte Arbeitsweise - (zeitliche) Flexibilität, Belastbarkeit (körperlich, psychisch) und Leistungsbereitschaft Wir bieten Ihnen: - unbefristetes Beschäftigungsverhältnis und tarifgerechte Bezahlung in der Entgeltgruppe 5 TV-L - 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche - Möglichkeit der Vereinbarung von Home-Office (Hybrid, frühestens nach erfolgreicher Einarbeitung) - Vermögenswirksame Leistungen - Jahressonderzahlung („Weihnachtsgeld“) - attraktives Gesundheitsmanagement - sehr gute Rahmenbedingungen - betriebliche Altersversorgung für Tarifbeschäftigte (Versicherung bei der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) für eine zusätzliche Alters-, Erwerbsminderungs- und Hinterbliebenenversorgung) Arbeitszeit: Es handelt sich um eine Teilzeitstelle mit 30 Stunden in der Woche. Ansprechpartner/in: Herr Lösel, Tel.: 0931/4107-104, E-Mail: [email protected] oder Herr Endres, Tel.: 0931/4107-203, E-Mail: [email protected] Erbetene Bewerbungsunterlagen: Bitte bewerben Sie sich mit den vollständigen Unterlagen ausschließlich über das ZBFS-Online-Bewerbungsportal ( https://www.zbfs.bayern.de/behoerde/karriere/stellenangebote/index.php ). Sämtliche Nachweise (Arbeitszeugnisse etc.) müssen zum Bewerbungsschluss vorliegen. Bewerbungen per Post, E-Mail, etc. können aus organisatorischen Gründen leider nicht berücksichtigt werden. Weitere ergänzende Angaben: Schwerbehinderte Menschen werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt. Wir fördern die Gleichstellung von Frauen und Männern. Auf die Möglichkeit der Beteiligung der jeweiligen Gleichstellungsbeauftragten wird hingewiesen. Voraussichtlicher Besetzungszeitpunkt: zum nächstmöglichen Zeitpunkt Bewerbungsschluss: 18.10.2026