About this role
Was HEISERV bietet: Unser Auftraggeber ist ein etabliertes städtisches Unternehmen in Erlangen, das für Zuverlässigkeit, Qualität und Kundenorientierung steht. Zur Verstärkung des Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit (m/w/d) für das Kundenservicebüro, die Freude am persönlichen Kundenkontakt hat und mit Engagement und Serviceorientierung überzeugt. Wir begleiten Dich im gesamten Bewerbungsprozess und informieren Dich detailliert über unseren Auftraggeber: 100 % persönlich, professionell und vertrauensvoll. Dieser Job ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung bei unserem Auftraggeber zu besetzen. DEINE AUFGABEN - Persönliche und telefonische Beratung und Betreuung von Kunden im Servicecenter zu Produkten, Tarifen und Serviceleistungen im ÖPNV - Bearbeitung von Kundenverträgen, Abonnements und weiteren Serviceleistungen - Klärung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beanstandungen - Verantwortung für die Kassenführung und Abrechnung - Unterstützung im Kundendialog sowie bei administrativen Aufgaben DEIN PROFIL - Abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung, beispielsweise im Büromanagement, Dialogmarketing, Einzelhandel oder in einem vergleichbaren Bereich. - Idealerweise Erfahrung in der persönlichen Kundenberatung bzw. im Kundenservice sowie in der Sachbearbeitung. - Kenntnisse im VGN Tarif- und Ticketsystem von Vorteil - Versierter Umgang mit MS-Office Anwendungen - idealerweise Kenntnisse und Erfahrung mit Kassensystemen - Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und ausgeprägte Kundenorientierung - Selbstständige, sorgfältige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise zusätzliche Informationen: - 38,5 Std./Woche Montag bis Freitag - keine Homeoffice Möglichkeit - sehr gute Erreichbarkeit - die Stelle ist zunächst befristet für 1 Jahr Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf Dich kennenzulernen. Du bist noch unentschlossen oder hast noch weitere Fragen zu der Stelle? Wir helfen Dir gerne weiter. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Verkauf Erweiterte Kenntnisse: Büro- und Verwaltungsarbeiten, Kundenberatung, -betreuung, E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz, Auskünfte erteilen