About this role
Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) - zu sofort Als Hersteller hochwertiger Küchen stehen für uns Qualität, Zuverlässigkeit und eine persönliche Betreuung unserer Kunden an erster Stelle. Für unser Kundenservice-Team suchen wir daher eine engagierte Persönlichkeit, die Freude am Umgang mit Menschen hat und gemeinsam mit unseren Fachabteilungen kundenorientierte Lösungen entwickelt. Stellenbeschreibung - Betreuung unserer Kunden und Handelspartner bei Fragen rund um unsere Küchen und Produkte - Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail - Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung von Reklamationen - Analyse von Beanstandungen und Erarbeitung geeigneter Lösungen - Koordination von Ersatzteilen, Nachlieferungen und Nachbesserungen - Abstimmung mit Produktion, Arbeitsvorbereitung, Einkauf, Logistik und Montage - Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in unserem Warenwirtschafts-/CRM-System - Überwachung von Lieferterminen und Rückmeldungen an unsere Kunden und Handelspartner - Technische und produktspezifische Beratung zu unseren Küchen, Beschlägen und Zubehör - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit auch bei auftretenden Problemen - Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen und der Reduzierung wiederkehrender Reklamationsursachen Das bringst du mit - Berufserfahrung im Kundenservice, Innendienst, Reklamationsmanagement oder in einer vergleichbaren Position - Interesse an Küchen, Möbeln und technischen Produkten - Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung - Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon und im schriftlichen Kundenkontakt - Gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeit - Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen - Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Auch Quereinsteiger mit entsprechendem technischen Verständnis und Kundenorientierung sind willkommen UNSERE BENEFITS Wir honorieren gute Leistung. Wer bei Alma arbeitet, bekommt mehr als gute Bezahlung. - JOBRAD Die steuergünstige und vitale Mobilitätsgarantie für Dich und Deinen Partner. - VL-LEISTUNG Als Arbeitgeber unterstützen wir Dich bei Deinem Vermögensaufbau. - WATER & COFFEE … soviel du willst und wann immer Dir danach ist. - BETRIEBLICHE ALTERSVORSORGE Wir möchten, dass Du finanziell abgesichert bist — auch im Alter. - FLACHE HIERARCHIEN Wir arbeiten erfolgreich zusammen im Team und begegnen uns auf Augenhöhe. - LUST AUF VERÄNDERUNG Wir sind ein Unternehmen im Aufbruch. Und Du bist Teil unserer Mission. - KARRIERE Wir fördern Deine Leistung und Deine persönliche Entwicklung bei ALMA. - GUTE BEZAHLUNG Wir finden: Wer gute Arbeit leistet, der soll auch gut bezahlt werden. Wir vergüten übertariflich. Wir freuen uns auf eine aussagekräftige Bewerbung per E-Mail an: alma GmbH Von-Röntgen-Str. 9-11 48683 Ahaus - 02561 694-36 - [email protected] (https://mailto: [email protected] )