About this role
Ihre Aufgaben Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen- Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Service- & Incident Manager (w/m/d). - Steuerung und Koordination von Incidents und Serviceanfragen - Priorisierung und Nachverfolgung von Störungen bis zur erfolgreichen Lösung - Zentrale Ansprechperson für Kunden, Fachbereiche und externe Partner - Steuerung von Eskalationen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen - Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit allen Beteiligten - Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur schnellen Problemlösung - Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service-Level - Erstellung von Reports, Dokumentationen und Statusübersichten - Analyse wiederkehrender Störungen und Unterstützung bei nachhaltigen Verbesserungen - Mitwirkung an der Optimierung von Service- und Incident-Management-Prozessen Ihre Qualifikationen - Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Umfeld - Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im Service Management, Incident Management oder IT Operations - Erfahrung in der Steuerung komplexer Störungen und Eskalationen - Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten - Erfahrung im Umgang mit internen und externen Stakeholdern - Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Methoden von Vorteil - Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Deutschkenntnisse wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich Ihre Vorteile - Unbefristeter Arbeitsvertrag - Hauseigener ver.di-Tarifvertrag - 30 Tage Urlaub - Gleitzeitkonto - Sozial- und Zusatzleistungen (VWL) - Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen - Remote Work - Zuschuss zum Jobticket - Corporate Benefits Programm Dafür steht Brunel