About this role
Die WEAT Electronic Datenservice GmbH wurde 1989 gegründet und ist deutscher Marktführer in der Durchführung bargeldloser Zahlungen im Mobilitätssektor. Auf den WEAT-eigenen Systemen werden pro Jahr über 495 Millionen Transaktionen an fast 6.000 Akzeptanzstellen verarbeitet. Zur Verstärkung unseres Teams im Herzen von Düsseldorf suchen wir ab sofort einen IT-Servicemanager (m/w/d). Warum sollten wir zusammenarbeiten: - Ein attraktives Vergütungspaket - 32 Tage Urlaub für die nötige Erholung und Auszeit - 49 € Mobilitätszuschuss: Wahlweise für das Deutschland-Ticket oder als Tankzuschuss - Betriebliche Altersvorsorge mit einem mtl. Arbeitgeberzuschuss - Eine gute Vereinbarkeit zwischen Beruf & Privatleben (flexible Arbeitszeiten, Homeoffice) - Workation im europäischen Ausland - Individuelle Fort- und Weiterbildungen - Modernes, agiles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen - Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung - Top-Lage in Düsseldorf mit hervorragender Erreichbarkeit und Parkmöglickeit - Fahrrad-Leasing (JobRad) Ihr Profil: - Abgeschlossenes Studium in einem naturwissenschaftlichen Bereich / Informatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung - Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management gemäß gängigen Standards wie ITIL v4, ISO/IEC 20000, FitSM, Service Lifecycle - Kenntnisse in der Definition, Überwachung und Auswertung von Service- und Leistungskennzahlen - Grundkenntnisse im Bereich IT-Compliance und IT-Security - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ihr Verantwortungsbereich: - Sie überwachen die Einhaltung der vereinbarten SLAs zu Kunden und Dienstleister. Hierfür erstellen Sie interne und externe Reports und bringen sich aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Service Management Prozesse ein - Sie koordinieren und verantworten Service-Review Meetings mit unseren Kunden, identifizieren Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen und verfolgen deren Umsetzung - Als Teil des IT-Support Teams fungieren Sie als Schnittstelle zu anderen Abteilungen - Als IT-Service Manager befassen Sie sich mit unserem Incident-, Problem-, Change- und Capacity-Management - Im Rahmen unseres Incident-Management Prozesses führen Sie die Kommunikation zu Kunden und bereiten die Kommunikation zu Aufsichtsbehörden vor - Sie bringen sich aktiv in der Betreuung unserer Großkunden ein Noch Fragen: Unser Ansprechpartner Herr Philip Panitzki beantwortet Sie Ihnen gerne per Mail unter: [email protected] . Ergänzende Informationen: Homeoffice: Umfang: Maximal 40% Anforderungen an den Bewerber: Expertenkenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT) Zwingend erforderlich: IT-Service-Management nach ITIL, Change-Management