About this role
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez l'activité SAV et les opérations techniques de l'entreprise. Vous encadrez les équipes terrain, assurez la satisfaction des clients, coordonnez les interventions et veillez à la rentabilité ainsi qu'à la qualité des prestations. Piloter et coordonner les activités techniques et administratives liées au service après-vente, en garantissant la qualité des services, le respect des délais, la rentabilité des opérations et la satisfaction client.
Management des équipes
* Encadrer et animer les équipes techniques et administratives du SAV. * Organiser les réunions d'équipe et les entretiens annuels. * Accompagner la montée en compétences des collaborateurs. * Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux techniciens.
Planification et coordination
* Optimiser les plannings d'intervention et l'affectation des ressources. * Superviser les opérations de maintenance, dépannage et travaux. * Anticiper les besoins en personnel selon la charge d'activité.
Développement commercial et relation client
* Conseiller les clients et proposer des solutions techniques adaptées. * Réaliser et suivre les devis jusqu'à leur transformation en commande. * Assurer le suivi des réclamations et garantir la satisfaction client.
Gestion d'activité et performance
* Suivre l'avancement des dossiers, la facturation et les indicateurs de performance. * Veiller à la rentabilité des affaires et à l'amélioration continue des processus. * Participer à la démarche qualité et au suivi des objectifs commerciaux.
Sécurité et conformité
* Garantir le respect des obligations réglementaires et des procédures de sécurité. * Veiller à la conformité des interventions et à la prévention des risques. * Assurer le respect des règles sociales, du temps de travail et des formations obligatoires. * Formation technique en électrotechnique, maintenance industrielle ou équivalent. * Expérience significative dans le management d'équipes techniques et la gestion d'un service SAV industriel. * Solides compétences techniques, organisationnelles et commerciales. * Leadership, sens du service client, rigueur et capacité à fédérer les équipes.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Un poste à responsabilités avec une forte autonomie. * Une entreprise à taille humaine en développement. * Des projets techniques variés et une relation client de proximité. * Une rémunération attractive et des outils adaptés à vos missions.
Mobilité
* Permis B indispensable. * Déplacements professionnels réguliers à prévoir
CDI Temps plein
Rémunération attractive selon profil et expérience (fixe + primes variables).
Véhicule avec carte essence et badge parking gratuit.
Ordinateur portable et téléphone professionnel
Développement et montée en compétences
Mutuelle,épargne, primes, carte cadeaux, événements