About this role
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
L'ÉQUIPE CRM & FIDÉLITÉ RECHERCHE UN CHEF DE PROJET CRM & FIDÉLITÉ DANS LE CADRE D'UN CDD DE OCTOBRE 2026 À FEVRIER 2027
SOUS LA RESPONSABILITÉ DU CHEF DE GROUPE CRM & FIDÉLITÉ, VOTRE MISSION CONSISTE À PILOTER L'ENSEMBLE DES CAMPAGNES MARKETING CLIENT, DEPUIS LA DÉFINITION DE LA STRATÉGIE À L'ÉLABORATION DU PLANNING, À LA MISE EN OEUVRE OPÉRATIONNELLE ET L'ANALYSE, TOUT EN UTILISANT LA CONNAISSANCE ET LES DONNÉES CLIENTS. VOUS PILOTEZ ÉGALEMENT L'ANIMATION D'UN PROGRAMME DE FIDÉLITÉ SPÉCIFIQUE VISANT À VALORISER SES AVANTAGES, RECRUTER DE NOUVEAUX MEMBRES ET RENFORCER L'ENGAGEMENT DES CLIENTS.
VOUS PRENEZ EN CHARGE ET PARTICIPEZ ACTIVEMENT AUX MISSIONS SUIVANTES :
STRATÉGIE CRM & PLAN DE CONTACT :
* Participer à l'élaboration de la stratégie CRM en cohérence avec la stratégie globale de l'enseigne. * Définir, orchestrer et optimiser le plan de contact ciblé et animer les programmes dédiés (cycles de vie clients, animation de segments spécifiques). * Piloter et animer un programme de fidélité thématique spécifique. * Veiller à la pression commerciale globale pour préserver l'engagement de notre base de données.
DÉPLOIEMENT OPÉRATIONNEL & AUTOMATISATION :
* Gérer la mise en place opérationnelle des campagnes (relationnelles, personnalisées, automatisées) : de la conception du brief créatif au routage. * Coordonner la création et le déploiement des campagnes omnicanales (emailing, push notifications, SMS, print...) avec les équipes internes et les prestataires externes. * Accompagner le réseau de magasins dans le déploiement de leurs actions CRM locales et dans la prise en compte des actions nationales. * Intégrer, programmer et tester les campagnes directement dans notre outil de gestion CRM.
ANALYSE DE PERFORMANCE & OPTIMISATION :
* Réaliser les bilans des campagnes, suivre les KPI clés et piloter la performance dans le temps. * Assurer une veille concurrentielle régulière et réaliser des benchmarks pour identifier les meilleures pratiques et nourrir les réflexions stratégiques. * Proposer des recommandations d'optimisation continues (A/B test, parcours clients) dans le respect des contraintes techniques et budgétaires.
PROFIL RECHERCHÉ
* De formation supérieure avec une spécialisation en Marketing/Digital * Vous justifiez d'une première expérience réussie de 1 an minimum en CRM et en fidélité * Vous maîtrisez un outil de gestion CRM ainsi que l'envoi de plusieurs campagnes. * Vous avez une sensibilité graphique et votre orthographe est irréprochable pour garantir la qualité des messages. * Autonome et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse et votre force de proposition afin de faire évoluer nos parcours clients.