About this role
Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT...
Zoom sur vos missions !
Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur reconnu dans le secteur du tourisme, un(e) Chargé(e) de Support sur la solution Orchestra dans le cadre d'un CDD / de 6 à 9 mois, pour un remplacement de congé maternité. Avec un démarrage immédiat.
Vos missions :
Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 ;
Accompagner et former les utilisateurs sur les outils ;
Gérer les échanges quotidiens avec les agences de tourisme, les tour-opérateurs et les prestataires techniques externes ;
Centraliser les retours terrain, suivre les demandes et participer à l'amélioration continue des processus métier ;
Administrer et paramétrer les outils digitaux : ouvertures d'accès, déploiement de nouvelles agences, paramétrage des solutions de paiement ;
Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs, procédures et FAQ ;
Identifier, analyser et qualifier les anomalies détectées sur les outils web et applicatifs ;
Rédiger les tickets d'incidents et suivre leur résolution auprès des équipes techniques ou éditeurs tiers ;
Concevoir et exécuter des cahiers de tests dans le cadre de la recette fonctionnelle ;
Participer au cadrage d'un projet digital : recueil des besoins, sourcing de solutions, étude de faisabilité, rédaction d'un cahier des charges et préparation d'un appel d'offre