About this role
Contexte :
· Traitements des incidents et des demandes (Tickets Service Now)
· Résoudre ou transférer avec les éléments d’analyse.
· Ecriture de documentation et process
· Qualification et recette des matériels pdt/logiciels technique
· Support niveau 2 Poste de travail
· Veille technologique
· Astreintes, HNO et journées de télétravail possibles à notre demande ou à celle du client
Compétences Indispensables :
· Windows 10
· Office 365
· Gestion des incidents
· Rédaction de documentations techniques
· Troubleshooting Poste de travail
· Anglais Ecrit/Parlé
· Autonomie, rigueur
· Curiosité, Esprit d’équipe
Compétences additionnelles :
· Microsoft 365
· SCCM
· Service Now
· Powershell
· Master poste de travail
Description des services liés au poste :
Activités techniques :
Résolution d'incidents de niveau 2 sur le périmètre de l'équipe.
Ingénierie sur les solutions techniques pour le périmètre « Poste de Travail » physique ou virtuel
Etude des impacts liés à l'intégration de matériels, de logiciels techniques et applicatifs (faisabilité, étude
d'impacts…)
Rédaction de Consignes
Support de suivi des sujets
Maintien de toute la documentation associée.
En tache récurrente, les documents types doivent être mis à jour régulièrement afin de garder un socle
documentaire à jour.