About this role
Sobre nós
A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.
Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.
🚀 Sobre a Oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa para integrar o time de Gestão de Contestações da XP Inc. Aqui, você será peça-chave na operação de intercâmbio, garantindo eficiência operacional por meio de controles robustos, gestão de BPOs e aplicação de soluções inteligentes com uso de IA. Seu papel será fundamental para oferecer uma experiência fluida e ágil para nossos clientes, com um processo diferenciado no mercado, garantindo o cumprimento de SLAs e evitando perda financeira para a XP. Se você tem visão analítica, experiência em disputas e quer transformar processos com tecnologia, esse desafio é para você!
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🔍 O Que Procuramos Pré-requisitos Essenciais:
Experiência sólida em Intercâmbio e Prevenção a Fraudes Vivência em gestão de KPIs e reports gerenciais Experiência em gestão de BPOs ou fornecedores Pacote Office avançado, com domínio de Excel (tabelas dinâmicas, dashboards) Pensamento crítico e analítico Comunicação clara e capacidade de influência Autonomia, protagonismo e foco em resultados
Diferenciais:
Conhecimento em Inteligência Artificial (ChatGPT, Copilot, Python/RPA, Databricks) Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker) Conhecimento em Zendesk ou similares Vivência em conciliação contábil Resiliência e facilidade para trabalho em equipe
🎯 Desafios e Impacto
Definir, monitorar e analisar KPIs de SLA, produtividade e qualidade da operação de intercâmbio Gerenciar dashboards e reports gerenciais, propondo ações corretivas baseadas em dados Acompanhar a performance de parceiros operacionais (BPOs) e garantir aderência aos SLAs Mapear oportunidades de automação e IA nos processos de disputas para reduzir retrabalho e ganhar eficiência Atuar em contestações e não conformidades operacionais, propondo melhorias em fluxos e na experiência do cliente Participar ativamente de projetos de transformação digital da área
⏳ Etapas do Processo
Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.
Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.
Benefícios:
Saúde e bem-estar:
Plano de saúde Plano odontológico Wellhub (Gympass) Zenklub Seguro de Vida iFood Benefícios (VA e VR flexível) Vale Transporte New Value (clube de benefícios) Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias. Auxílio Creche
Vida Financeira
Fundos de Investimentos Exclusivos Assessoria de Investimentos Cartão XP Visa Infinite sem anuidade Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
Modelo de Trabalho Presencial Flexível
O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.
Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.
*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.