About this role
Située à Vincennes, à proximité immédiate de Paris, la résidence hôtelière Royal Regency accueille une clientèle internationale au sein de 48 appartements confortables et entièrement équipés. Notre établissement à taille humaine privilégie un service de qualité, personnalisé et de proximité, avec un fort ancrage opérationnel.
*Missions du poste* Rattaché(e) à la direction, le/la Chef(fe) de Réception est un(e) référent(e) opérationnel(le) et assure une présence active au quotidien en réception.
Vos principales missions seront : Garantir un accueil et un service client de qualité, dans le respect des standards de la marque Superviser et coordonner l'activité quotidienne de la réception Gérer les réservations, les arrivées, départs et suivi des dossiers clients Être présent(e) sur le terrain, au contact direct de la clientèle Gérer efficacement les réclamations clients et trouver des solutions adaptées afin de garantir leur satisfaction Former, encadrer et accompagner l'équipe de réception au quotidien Organiser les plannings et assurer une bonne répartition des tâches Veiller à la bonne communication avec les autres services de l'établissement Assurer le suivi des procédures opérationnelles et le respect des standards Réaliser et contrôler les tâches administratives liées à la réception (facturation, caisses, reporting opérationnel)
Attention : le poste est strictement opérationnel et n'inclut pas de missions liées au marketing, au commercial, au yield management ou à la stratégie tarifaire.
*Profil recherché* Expérience confirmée en réception hôtelière, avec une expérience significative en tant que Chef(fe) de Réception ou Adjoint(e) Expérience idéalement acquise dans un hôtel ou une résidence hôtelière indépendante Profil terrain, aimant être présent(e) en réception et participer activement à l'opérationnel Excellent sens du service client et de l'accueil Très bon relationnel, présentation soignée, attitude professionnelle et bienveillante Capacité à gérer les situations complexes et les réclamations avec diplomatie Leadership de proximité et esprit d'équipe Autonomie, organisation, rigueur et sens des priorités À l'aise avec les outils informatiques et logiciels de réception Capacité à travailler en autonomie tout en coordonnant une équipe Respect et application des standards de la marque
*Langues* Français et anglais courants indispensables Une troisième langue est appréciée
*Avantages* Mutuelle prise en charge à 65 % par l'entreprise Transport en commun pris en charge à 75 % Parking client gratuit Accès à un programme employé avec tarifs préférentiels pour des séjours au sein de nos résidences Environnement de travail à taille humaine, axé sur l'opérationnel et la proximité client