About this role
Rattaché(e) à la Direction, le/la Responsable Excellence Opérationnelle assure le pilotage, la fluidité et la qualité de l'exécution des activités de l'Administration des Ventes (ADV). En parallèle d'un management de proximité multi-sites, il/elle joue un rôle moteur dans l'optimisation continue des processus et l'évolution des outils internes en lien avec l'équipe IT.
Missions Principales 1. Management de Proximité & Pilotage de l'Équipe (multi-sites) Encadrement d'une équipe de 15 personnes (CDI et intérimaires) réparties sur plusieurs sites :
-2/3 de l'équipe à Montpellier (site principal)
-1/3 de l'équipe à Grenoble (agence) et Toulouse (2 coworking)
Accompagnement au quotidien, animation de l'équipe, développement des compétences et suivi du climat social.
2. Pilotage Opérationnel ADV & Gestion des Flux Gestion et répartition de l'activité : affectation des demandes entrantes (devis, commandes, réceptions des Bon de Livraison / BL) au sein de l'équipe.
Garantie des engagements contractuels : veiller au respect rigoureux du SLA (Saisie / Traitement sous 48h).
Régulation de la charge de travail : ajustement de la répartition selon un portefeuille défini, tout en tenant compte de la bande passante réelle de chaque collaborateur.
Suivi des volumes : gestion d'un volume de 200 à 300 devis et commandes par jour/période.
3. Excellence Opérationnelle & Projets SI / IT Analyse & Refonte des processus : identification des dysfonctionnements, des goulets d'étranglement et proposition d'actions d'amélioration continue.
Co-construction avec l'équipe IT : travail en étroite collaboration avec le service IT pour faire évoluer les outils internes ("outils maison").
Pilotage de la performance : réalisation d'extractions de données, mise en place et suivi d'indicateurs clés (KPIs) pour mesurer la qualité et l'efficacité de l'activité ADV.