About this role
Dans le cadre du développement de son Service Après-Vente, notre client recherche un Chef d'équipe SAV (H/F). À ce poste, vous serez chargé de superviser, coordonner et accompagner une équipe de techniciens intervenant sur des équipements de chauffage, des pompes à chaleur ainsi que des installations solaire
Vos missions: - Encadrer, animer et coordonner une équipe de techniciens SAV en veillant à la bonne réalisation de leurs missions et au respect des standards de qualité. - Organiser et piloter l'activité du service afin d'optimiser les performances, d'assurer la productivité des équipes et de garantir un haut niveau de satisfaction client. - Superviser le suivi des interventions techniques, contrôler la bonne application des procédures opérationnelles et administratives, et veiller au respect des délais. - Exploiter les retours d'expérience du terrain, analyser les problématiques rencontrées et assurer la remontée des informations relatives à la qualité des produits ainsi qu'aux axes d'amélioration du service. - Accompagner le développement des compétences des techniciens à travers le coaching, la formation et le suivi de leur évolution professionnelle. - Assurer l'interface entre les équipes opérationnelles et la Direction SAV, en favorisant une communication efficace et une coordination optimale des activités. Votre profil: - Vous justifiez d'une expérience réussie dans le management d'équipes techniques. - Vous maîtrisez les opérations de maintenance préventive et curative sur les équipements de chauffage.. - Une certification ou une expérience dans la manipulation des fluides frigorigènes serait un réel plus. - Vous êtes titulaire du permis B (boîte manuelle). - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion du service après-vente. - Reconnu(e) pour votre sens du service et votre qualité de communication, vous possédez également de bonnes capacités rédactionnelles. - Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez analyser les pannes, prioriser les actions et planifier les interventions avec efficacité.