About this role
Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeitender und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands) – durch Dich?
Aufgaben
Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen Moderation und Durchführung von Service Meetings Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management
Qualifikation
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit
mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen ITIL-Zertifizierung mindestens auf Foundation-Level, idealerweise weiterführende Qualifikation
(z. B. ITIL Managing Professional oder ISO 20000) Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Cloud Services) Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits Attraktive Firmenevents (inkl. Reisekostenübernahme), kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld
sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten
Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal.
Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.