About this role
Punto vendita della Grande Distribuzione Organizzata a Terni, con superficie medio-grande e flusso clienti elevato nei weekend e nei periodi promozionali, integra il team di assistenza clienti.
La figura gestisce il contatto diretto con il pubblico presso lo sportello dedicato, risponde alle richieste sui prodotti e sulle promozioni in corso, registra segnalazioni e reclami nel gestionale interno (circa 40-60 interazioni al giorno nei picchi settimanali) e coordina i resi e i cambi merce secondo le procedure CCNL Commercio.
Mansioni principali: * accoglienza clienti allo sportello e gestione delle richieste in presenza, via telefono e via e-mail * inserimento e aggiornamento delle segnalazioni nel sistema gestionale del punto vendita * gestione di resi, cambi e rimborsi secondo le procedure operative definite * collaborazione con i reparti interni per la risoluzione rapida delle problematiche * supporto informativo su promozioni, disponibilità prodotto e servizi accessori
Offerta e benefit: * contratto a tempo determinato 6 mesi, tempo pieno full-time 40h settimanali * turni distribuiti dal lunedì alla domenica, inclusi festivi a rotazione * Buoni pasto giornalieri * Formazione continua sulle procedure di assistenza e sui sistemi gestionali
Requisiti: * diploma di scuola secondaria superiore * buone capacità comunicative e predisposizione al contatto con il pubblico * dimestichezza con strumenti informatici e sistemi gestionali di punto vendita * disponibilità a turni weekend e festivi * precisione nella gestione delle pratiche e delle informazioni della clientela
Sede di lavoro: Terni