About this role
Struttura di assistenza clienti a Terni, attiva nella gestione di segnalazioni per servizi tecnici e contrattuali rivolti a clienti privati e piccole imprese, ricerca un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team operativo.
Attività principali: - presa in carico dei reclami via telefono, e-mail e ticket digitale con registrazione immediata su CRM aziendale - verifica della documentazione ricevuta e controllo delle condizioni contrattuali per definire la soluzione corretta - gestione di casi standard con proposta di risarcimenti, rientri o piani alternativi - coordinamento con il reparto tecnico per escalation e follow-up fino alla chiusura della pratica - aggiornamento della reportistica su tempi di risposta, esiti e qualità del servizio
Requisiti: - diploma di scuola superiore - esperienza di 1-2 anni nel ruolo - buona padronanza di strumenti digitali come CRM, Excel e posta elettronica - comunicazione chiara e capacità di gestire situazioni di tensione - orientamento alla soluzione e rispetto delle scadenze
Offerta e benefit: - retribuzione 1.450-1.620 € lordi mensili - contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, full-time - Buoni pasto - Formazione continua - Orario flessibile - Computer aziendale
Sede di lavoro: - Terni - inserimento previsto a breve