About this role
Úvod Technologický koncern Rohde & Schwarz patří se svými špičkovými řešeními v oblasti testování a měření, technologických systémů, sítí a kybernetické bezpečnosti mezi průkopníky v budování bezpečnějšího a propojenějšího světa. Společnost byla založena před více než 90 lety a je celosvětově spolehlivým partnerem pro zajištění průmyslových i vládních zakázek. ROHDE & SCHWARZ závod Vimperk s.r.o. je součástí celosvětového koncernu R&S, nachází se v jižních Čechách a v současné době má více než 1000 zaměstnanců, čímž se řadí mezi nejvýznamnější zaměstnavatele regionu. Úkoly Přebírat a koordinovat řešení IT incidentů v každodenním provozu – od nahlášení problému až po jeho uzavření Být kontaktní osobou pro centrální IT při komplikacích, které vzniknou při řešení incidentů – srozumitelně informovat o stavu, dopadech a dalších krocích Propojovat práci centrálního IT a technika PC tak, aby se incidenty řešily efektivně a bez zbytečných prodlev – zejména tam, kde se objeví potíže při dodržování nastavených postupů Hledat příčiny dlouhodobých a opakujících se problémů, rozpoznávat opakující se vzorce a navrhovat trvalá řešení, která zabrání jejich návratu Spolupracovat s technickými týmy na analýze incidentů a na zlepšování procesů řešení problémů Aktivně sledovat stav otevřených incidentů a dbát na to, aby se kritické záležitosti neprotahovaly Podílet se na tvorbě a aktualizaci postupů a znalostní báze pro efektivnější řešení budoucích incidentů Záložní video s nabídkou práce (neodstraňovat) Kvalifikace VŠ nebo SŠ vzdělání v oboru IT, informatiky nebo příbuzném oboru Zkušenost s řešením IT incidentů, provozní podporou nebo koordinací technických problémů (1–2 roky) Schopnost technicky pochopit podstatu problému, orientace v IT infrastruktuře, aplikacích a běžných provozních systémech Výborné komunikační a organizační dovednosti – schopnost vysvětlit technickou záležitost i netechnickému kolegovi a udržet přehled v několika otevřených případech najednou Analytické myšlení a důslednost – neskončit u dočasné opravy, ale hledat, proč se problém opakuje Klidná hlava i pod časovým tlakem, schopnost samostatné práce i týmové spolupráce Angličtina alespoň na úrovni B1 (výhodou B2) Zkušenost s ITSM nástroji (ServiceNow, Jira apod.) výhodou Kontakt a další informace Zaujala Vás naše nabídka? Tak se těšíme na vaši přihlášku! Nejlepší je požádat online s referenčním číslem. Kontakt pro nábor: Eva Janečková, tel. 734 480 442, [email protected]