About this role
Descripción de puesto Misión del Puesto Analizar, validar y gestionar reclamaciones de garantía, asegurando el cumplimiento de las políticas de Planta, la recuperación de costos, detectar tendencias (rechazos por sucursal, usuarios) Funciones Principales • Analizar reportes técnicos de fallas provenientes de talleres. • Validar documentación y evidencia técnica de reclamaciones. • Registrar y dar seguimiento a casos en sistemas de gestión de garantías. • Generar reportes de incidencias, tendencias, costos y recuperación de garantías. • Identificar patrones de falla mediante análisis de datos. • Detectar posibles fraudes o reclamaciones indebidas. • Apoyar auditorías internas Competencias y Habilidades • Pensamiento analítico y atención al detalle. • Resolución estructurada de problemas. • Comunicación efectiva con clientes internos, y planta. • Trabajo colaborativo con Ingeniería, Calidad y Postventa. • Gestión de prioridades y organización. • Orientación a resultados y mejora continua. • Integridad, objetividad y toma de decisiones basada en evidencia. • Capacidad de negociación y manejo de conflictos. Formación Académica Ingeniería Mecánica, Automotriz, Industrial, Lic. en administración o afin. Responsabilidades Clave • % de aceptación de reclamaciones por parte de Planta. • Tiempo promedio de procesamiento y resolución de casos. • Monto recuperado por garantías. • Tasa de errores administrativos en reclamaciones. • Costo de garantía por unidad. • Resultado de las auditorías Inglés Intermedio