About this role
Atención telefónica y presencial a las personas beneficiarias: - Información a las personas usuarias sobre el proceso de tramitación con escucha activa, comunicación asertiva, transmisión de la información de forma clara, precisa y garantizando que la persona beneficiaria lo ha comprendido. Aclaración de dudas sobre este proceso, documentación a presentar, etc. - Tramitación del IMV/RG según procedimiento, herramientas y directrices establecidas. - Disponer al día de la documentación necesaria: impresos de solicitud, documento de Ley Orgánica de Protección de Datos, etc. - Recoger y revisar la documentación. - Digitalizar documentación y archivos. - Subir documentación a la Web (tramitación prestaciones RG/IMV) - Mantener actualizados registros (seguimiento y control). - Cumplimentación de las bases de datos. - Recogida en la base de datos interna, tanto de solicitud de citas como de intervención. - Control y dominio de la base de datos del Sipssnet. - Control y dominio de redes colaborativas y bases de tratamientos de datos y hojas de cálculo: SharePoint, Teams, Forms, Outlook, Excel y todas aquellas herramientas tecnológicas que se vayan implantando. - Recepción, distribución y registro de la documentación de las personas beneficiarias. - Asignación de citas en el calendario interno. - Control y seguimiento del correo electrónico genérico y asignación de etiquetas. - Organización y gestión de los documentos que deben estar disponibles para la atención y tramitación a personas beneficiarias. - Documentos de Whatsapp Business.