About this role
Wir suchen Verstärkung als **Onsite Support Engineer (m/w/d)** für unser Team in Aarau, Schweiz. Die Stelle wird vor Ort ausgeübt. In dieser Rolle sind Sie die direkte IT-Ansprechperson für Endnutzende an einem Kundenstandort. Sie arbeiten eng mit dem Remote Service Desk und den Workplace-Engineering-Teams zusammen, lösen Probleme, die physische Präsenz erfordern, verwalten Hardware und unterstützen die Technik in Besprechungsräumen.
Aufgaben: • Deskside-Support im Second Level (L2) für Hardware-, Software- und Verbindungsprobleme leisten, die nicht remote gelöst werden können • Provisioning, Imaging und Austausch von Geräten für Neueintretende, Austretende und Hardware-Erneuerungszyklen durchführen • Hardware vor Ort verwalten, darunter Laptops, Desktops, Peripheriegeräte und Drucker, sowie Inventar und Einträge in der Configuration Management Database (CMDB) aktuell halten • Audio-, Video- und Videokonferenztechnik (AV/VC) in Besprechungsräumen einrichten, Störungen beheben und bei Bedarf eskalieren • Supportanfragen von Führungskräften und VIP-Nutzenden bearbeiten und sich dabei mit den Remote-Teams abstimmen • Hardwarelieferung, Entsorgung und sichere Datenvernichtung mit Logistik- und Facility-Teams koordinieren • Infrastrukturteams vor Ort bei physischen Serverprüfungen, Verkabelungskontrollen und dem Zugang zum Rechenzentrum unterstützen • Bei Bedarf gelegentlich zwischen Kundenstandorten reisen
Profil: • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-Support • Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und in der Fehlerbehebung bei gängiger Unternehmenshardware • Praktische Erfahrung im Microsoft-365-Support für Endnutzende, einschliesslich Outlook, Teams und OneDrive • Erfahrung mit Geräte-Imaging und -Provisioning über Autopilot, Intune oder vergleichbare Tools • Grundlegende Netzwerkkenntnisse, einschliesslich Verbindungsdiagnose sowie Fehlerbehebung bei Kabeln, Switch-Ports und WLAN • Vertrautheit mit IT-Service-Management-Plattformen (ITSM) wie ServiceNow oder vergleichbaren Lösungen • Sichere Englischkenntnisse sowie sichere Deutsch- oder Französischkenntnisse, je nach Einsatzort
Von Vorteil: • Erfahrung im Support hybrider Besprechungsräume und moderner Collaboration-Lösungen • Kenntnisse in Prozessen des Asset-Lifecycle-Managements • Vertrautheit mit ITIL-Service-Management-Praktiken
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.