About this role
Aufgaben: • Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Kundenanrufen (Inbound) • Erfassung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen • Koordination und Weiterleitung von Einsätzen an Techniker • Überwachung von Reaktions- und Lösungszeiten (SLA) • Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit • Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Tagesgeschäft
Verantwortung: • Sicherstellung einer schnellen und professionellen Bearbeitung aller Kundenanfragen • Verantwortung für die korrekte Erfassung und Weiterleitung von Störungsmeldungen und Serviceaufträgen • Einhaltung von definierten Service-Level-Vereinbarungen (SLA) • Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Handeln • Sorgfältige Dokumentation aller Kontakte im System • Aktive Unterstützung eines reibungslosen Serviceablaufs
Sprachkenntnisse: • Fliessend in zwei Landessprachen (Deutsch / Französisch) • Jede weitere Sprache von Vorteil