About this role
Leiter/in Kundendienst & After Sales (80–100 %)
Unter dem Dach der WILLISAU GROUP führen wir verschiedene Möbelmarken enger zusammen und entwickeln unsere Organisation laufend weiter. Im Zuge dieser Entwicklung richten wir auch unseren Kundendienst und unsere After-Sales-Prozesse neu aus.
Dafür suchen wir eine erfahrene und engagierte Persönlichkeit, die Verantwortung für unseren Kundendienst übernimmt, anspruchsvolle Kunden- und Servicefälle kompetent löst und die zukünftigen Abläufe aktiv mitgestaltet.
Sie verbinden technisches oder handwerkliches Verständnis mit kaufmännischem Denken, Organisationstalent und einer ausgeprägten Kundenorientierung? Sie behalten auch bei komplexen Fällen den Überblick und finden pragmatische, faire und nachhaltige Lösungen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.
Ihre Aufgaben
Verantwortung für den Kundendienst sowie die Weiterentwicklung unserer After-Sales-Prozesse
After-Sales-, Garantie- und Reklamationsfälle von der Meldung bis zum erfolgreichen Abschluss eigenverantwortlich führen
Kundenfälle technisch und kaufmännisch beurteilen und passende, kundenorientierte Lösungen entwickeln
Reparaturen, Ersatzlieferungen und weitere Servicemassnahmen mit internen und externen Partnern koordinieren
Kundinnen und Kunden sowie unsere Fachhandelspartner professionell, verbindlich und lösungsorientiert betreuen
Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundschaft, Vertrieb, Produktion, Einkauf, Logistik und externen Partnern agieren
Bestehende Abläufe analysieren und Prozesse, Zuständigkeiten sowie Qualitätsstandards im Kundendienst gezielt weiterentwickeln
Erkenntnisse aus Reklamationen und Servicefällen nutzen, um Produkte, Qualität und interne Abläufe kontinuierlich zu verbessern
Ihr Profil
Mehrjährige Erfahrung im After Sales, technischen Kundendienst, Service- oder Reklamationsmanagement
Idealerweise eine handwerkliche oder technische Grundausbildung, beispielsweise als Schreiner/in oder Polsterer/Polsterin, ergänzt durch kaufmännische Erfahrung oder eine entsprechende Weiterbildung
Erfahrung in der Möbel- oder Einrichtungsbranche ist von Vorteil; ebenso willkommen sind Erfahrungen aus Schreinerei, Innenausbau, Küchenbau, Polsterei oder verwandten Branchen
Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, Problemstellungen rasch zu erfassen, fundiert zu beurteilen und geeignete Lösungen zu entwickeln
Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und bestehende Strukturen aktiv weiterzuentwickeln
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil
Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln und ERP-Systemen
Was Sie bei uns erwartet
Eine verantwortungsvolle und vielseitige Position mit viel Eigenständigkeit und Gestaltungsspielraum
Die Möglichkeit, unseren Kundendienst und unsere After-Sales-Strukturen aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
Ein abwechslungsreicher Aufgabenbereich zwischen Kundenkontakt, technischem Fallmanagement, interner Koordination und Prozessentwicklung
Ein designorientiertes Umfeld mit hochwertigen Möbelmarken
Kurze Entscheidungswege und Raum für Eigeninitiative und neue Ideen
Eine Position, in der Sie mit Ihrem Fachwissen und Ihrer Erfahrung unmittelbar etwas bewirken können
Interessiert?
Sie verfügen über Erfahrung im After Sales oder technischen Kundendienst und möchten Verantwortung übernehmen, anspruchsvolle Kundenfälle nicht einfach verwalten, sondern nachhaltig lösen und unseren Kundendienst gemeinsam mit uns weiterentwickeln?
Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.
Senden Sie uns Ihre vollständigen elektronischen Bewerbungsunterlagen inklusive Lohnvorstellung an: