About this role
Als Leitung CRM bei neon führst du ein 5-köpfiges Team und verantwortest die gesamte Kundenbeziehungsstrategie über alle Kanäle entlang des gesamten Kundenlebenszyklus. Du arbeitest eng mit den Customer-Data- und Produkt-Teams sowie direkt mit dem CMO zusammen. In dieser Rolle nutzt du moderne Automatisierung und KI, um die Kommunikation im Schweizer Fintech-Markt zu skalieren.
Was die Stelle bietet / Hauptaufgaben
End-to-End Lifecycle-Marketing: Konzeption und Skalierung verhaltensbasierter CRM-Journeys (Onboarding, Aktivierung, Kundenbindung, Rückgewinnung) über E-Mail, Push, In-App und SMS. Kundenkommunikation & Edutainment: Vermittlung komplexer Finanzthemen sowie Produkt- und Partner-Updates im typischen neon-Markenstil. Teamführung & Infrastruktur: Entwicklung des CRM-Teams, Ausbau datengestützter Frameworks (A/B-Testing, Segmentierung, Next-Best-Offer), Steuerung des Martech-Stacks und Sicherstellung von FINMA- und DSGVO-Compliance. Verantwortung & Impact: Eigenes CRM-Budget, direkter Einfluss auf den Umsatz sowie Vertretung von neon als CRM-Branchenexperte.
Was du mitbringst
Erfahrung: Mehrjährige Praxis im Bereich CRM, Lifecycle-Marketing oder Marketing-Automation, idealerweise in einem dynamischen, digitalen Umfeld. Führungskompetenz: Nachweisbare Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden. Mindset: Starke Kombination aus strategischem Denken und Hands-on-Mentalität (von der Geschäftsfall-Berechnung bis zum operativen Kampagnenaufbau). Tech- & Tool-Know-how: Sicherer Umgang mit CRM-Plattformen, Experimentier-Frameworks und KI-gestützten Tools. Kommunikation: Klare Ausdrucksweise in Englisch sowie Deutsch oder Französisch, mit Gespür für Marke, Tonalität und Compliance-Vorgaben.