About this role
Votre mission :
Au cœur de la relation client, vous prenez en charge les retours produits en magasin. Vous accompagnez des clients avec professionnalisme et pédagogie, en apportant des solutions adaptées tout en respectant les procédures internes.
Vos responsabilités :
Accueillir et écouter les clients revenant avec un produit défectueuxDiagnostiquer les problématiques en posant les bonnes questions (utilisation, entretien, respect des consignes, etc.)Appliquer les process SAV en place avec rigueurProposer des solutions adaptées avant toute prise en charge (conseils d’utilisation, vérifications techniques, etc.)Assurer le suivi des dossiers SAV Profil recherché :
Excellent sens du contact et forte empathieCapacité à gérer des clients exigeants ou déçus avec calme et assuranceGrande rigueur et respect des procéduresEsprit logique et bonne capacité d’analyse techniqueÀ l’aise pour expliquer, argumenterIntérêt marqué pour les produits et leur fonctionnementRéactivité, autonomie et sens de l’organisation Ce que nous attendons :
Une personne fiable, impliquée et exigeante avec elle-même, capable de conjuguer qualité de service, efficacité et respect.