About this role
Le Responsable Back Office Commercial participe directement à la croissance du chiffre d'affaires des périmètres commerciaux (terrain et Grands comptes) avec lesquels il est en interaction. Il/elle a également la responsabilité d’être à l'interface de la relation clients en coordination avec les experts analytiques et les services clients des laboratoires.
Vos missions :
Pilotage de l'activité
Suivre les KPI du service (devis, contrats, commandes, ouvertures clients, satisfaction client) ;Superviser la gestion des offres commerciales, des devis et des mises à jour tarifaires ;Garantir la qualité des données CRM et le traitement des demandes et litiges clients ;Assurer le suivi des prospects, relances commerciales et interactions clients.Management d'équipe
Encadrer et développer une équipe dédiée à la gestion et au développement du portefeuille clients ;Garantir la qualité de l'interface entre les clients et le laboratoire ;Piloter la performance, l'organisation et l'amélioration continue du service.Gestion de projets
Conduire des projets de transformation et de digitalisation, notamment via des outils d'IA ;Participer aux initiatives transverses visant à améliorer l'expérience et la satisfaction client. Savoir-faire
Maîtrise des outils CRM et de la gestion de la relation client ;Expertise en service client, gestion des demandes et résolution des problématiques ;Analyse et suivi des indicateurs de performance (KPI) ;Gestion des réclamations et résolution des litiges ;Techniques de négociation et de relation client ;Rédaction de procédures, rapports et supports opérationnels ;Capacité à développer les compétences des équipes, notamment sur les enjeux commerciaux ;Orientation business et développement de la performance commerciale.
Savoir-être
Leadership et capacité à manager des équipes en hiérarchique et en fonctionnel .Excellentes capacités de communication orale et écrite ;Esprit d'analyse et capacité à identifier les axes d'amélioration ;Rigueur et sens de l'organisation ;Sens du client et de la qualité de service ;Capacité à respecter les délais et à gérer les priorités. Contrat : CDIStatut : CadreLocalisation : NantesAutres avantages : titres restaurant, CSE, prime d’intéressement, démarches RSE, mutuelle prise en charge à 96% par l'employeurChez Eurofins, nous sommes fiers de nous engager en faveur de l'égalité des chances et nous pratiquons une politique stricte de non-discrimination à l'embauche.
Nous sommes convaincus que la diversité participe à développer l'émulation autour de notre culture de l'innovation et de l'entreprenariat.
A compétences égales, nous considérerons donc toutes les candidatures.