About this role
Analyser les besoins des clients et proposer des solutions techniques adaptées, en garantissant leur faisabilité et leur conformité aux exigences de l'entreprise, et formaliser une offre de prix Apporter un support technique aux équipes internes (commerciales, production, etc.) et externes Etre le référent technique de l'entreprise : - Garantir la cohérence et la fiabilité des informations techniques communiquées en interne et en externe. - Assurer une veille technique et réglementaire Assister les clients finaux physiquement ou en distanciel lors de l'installation des produits Concevoir et animer des formations - Elaborer des supports pédagogiques et animer des formations techniques à destinations des équipes internes - Intervenir auprès des clients pour présenter les solutions et former à leur utilisation. Etre le support du service après-vente en cas de sur-activité, ou lors de l'absence du Technicien SAV En collaboration avec le Technicien SAV, rédiger des guides (disponible directement sur le site internet) sur les problèmes rencontrés les plus couramment par nos clients et utilisateurs Missions commerciales : Aider le service ADV dans l'établissement des devis et valider et confirmer l'exactitude des devis dont il est le responsable avant envoi au client Répondre aux besoins exprimés (prix, délais) ou non exprimés du client (vente produits complémentaires, apports techniques) Gèrer les offres de prix : déterminer le produit, proposer un tarif en accord avec le responsable régional, et conclure la vente avec le client après réception de l'offre. Mobiliser les interlocuteurs internes pour assurer la qualité du service et le respect des engagements vis-à-vis du client