About this role
À propos d'AsterisAsteris est un chef de file des technologies d'imagerie vétérinaire. Notre suite logicielle Keystone PACS permet aux cliniques, aux hôpitaux et aux spécialistes vétérinaires de stocker, de consulter, de partager et d'interpréter leurs images diagnostiques, des radiographies aux échographies et aux tomodensitométries, facilement et en toute sécurité, où qu'ils soient. Conçu spécifiquement pour le secteur vétérinaire, Keystone s'intègre aux principaux logiciels de gestion de pratique et soutient des flux de téléconsultation qui aident les vétérinaires à prendre des décisions médicales en toute confiance. Asteris fait partie de Valsoft Corporation, qui acquiert et fait croître des entreprises de logiciels de marchés verticaux.
Le posteÀ titre de représentant(e) du soutien technique, vous aiderez les cliniques vétérinaires à assurer le bon fonctionnement de leurs flux de travail d'imagerie. Vous résoudrez les problèmes liés aux installations, aux intégrations et à la connectivité de Keystone PACS, et offrirez le soutien rapide et courtois sur lequel nos clients comptent, y compris dans les situations urgentes où les soins aux patients en dépendent.
Vos responsabilitésRépondre aux demandes de soutien des clients par téléphone, par courriel et au moyen du système de billetterie, et résoudre les problèmes rapidementDiagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels, réseau et de connectivité touchant le stockage, le transfert et la visualisation des imagesSoutenir les installations, les mises à niveau et les intégrations avec les modalités d'imagerie et les logiciels de gestion de pratiqueInstaller, configurer et entretenir les systèmes des clients, et effectuer les mises à jour et les sauvegardes afin de protéger l'intégrité et la sécurité des donnéesGérer les comptes utilisateurs, les autorisations et les accèsDocumenter et suivre chaque demande dans le système de billetterie, et rédiger des articles clairs pour la base de connaissancesFormer les clients sur les fonctionnalités de Keystone, les nouvelles versions et les pratiques exemplairesTransmettre les problèmes complexes à l'équipe de développement et en assurer le suivi jusqu'à leur résolutionParticiper à une rotation de garde en dehors des heures normales pour le soutien d'urgenceFaire part des problèmes récurrents et de la rétroaction des clients afin d'aider à améliorer le produit—
About AsterisAsteris is a leader in veterinary imaging technology. Our Keystone PACS software suite helps veterinary practices, hospitals, and specialists store, view, share, and report on diagnostic images, from radiographs to ultrasound and CT, easily and securely from anywhere. Built specifically for the veterinary industry, Keystone integrates with leading practice management systems and powers teleconsultation workflows that help veterinarians make confident medical decisions. Asteris is part of Valsoft Corporation, which acquires and grows vertical market software companies.
The RoleAs a Technical Support Representative, you will help veterinary practices keep their imaging workflows running smoothly. You will troubleshoot Keystone PACS installations, integrations, and connectivity issues, and deliver the fast, friendly support our clients count on, including for urgent situations where patient care depends on it.
What You'll DoRespond to client support requests by phone, email, and ticketing system, and resolve issues quicklyTroubleshoot software, network, and connectivity issues affecting image storage, transfer, and viewingSupport installations, upgrades, and integrations with imaging modalities and practice management systemsInstall, configure, and maintain client systems, and perform updates and backups to protect data integrity and securityManage user accounts, permissions, and accessDocument and track every issue in the ticketing system, and write clear knowledge base articlesTrain clients on Keystone features, new releases, and best practicesEscalate complex issues to Development and follow through to resolutionParticipate in an after-hours / on-call rotation for emergency supportShare recurring issues and client feedback to help improve the productRequirements
Ce que vous apportezDeux ans ou plus d'expérience en soutien technique, en centre de services ou en TI, idéalement auprès de clients de logicielsSolides compétences en résolution de problèmes dans des environnements Windows, en réseautique (TCP/IP, DNS, pare-feu) et avec les outils de soutien à distanceCommunication claire et patiente avec des utilisateurs non techniquesGrand sens des responsabilités et du suivi, et calme sous pressionExpérience avec un système de billetterieAtoutsExpérience avec les systèmes DICOM, PACS ou d'imagerie médicaleExpérience dans le secteur vétérinaire ou des technologies de la santéConnaissance de SQL ou de la programmation de scripts de base—
What You Bring2+ years of technical support, help desk, or IT experience, ideally supporting software customersSolid troubleshooting skills across Windows environments, networking (TCP/IP, DNS, firewalls), and remote support toolsClear, patient communication with non-technical usersStrong ownership and follow-through, with a calm approach under pressureExperience with a ticketing systemNice to HaveExperience with DICOM, PACS, or medical imaging systemsBackground in veterinary or healthcare technologyFamiliarity with SQL or basic scriptingBenefits
Ce que nous offronsSalaire de base concurrentielAssurances collectives complètes avec Canada Vie : soins de santé, soins dentaires, soins de la vue, santé mentale et soins paramédicaux, ainsi qu'assurance vie, assurance décès et mutilation accidentels (DMA), assurance maladies graves et assurance invalidité de courte et de longue duréeAccès à un régime d'épargne-retraite collectif auquel vous pouvez cotiserVacances illimitées après un an de servicePoste entièrement en télétravailLa possibilité d'avoir un réel impact au sein d'une équipe en croissance, dans un secteur spécialisé et axé sur une missionCet affichage vise à pourvoir un poste actuellement vacant.
Asteris utilise des outils d'intelligence artificielle dans son processus de recrutement pour l'aider à présélectionner, à évaluer ou à sélectionner les candidat(e)s.
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What We OfferCompetitive base salaryComprehensive group benefits through Canada Life, including health, dental, vision, mental health, and paramedical coverage, plus life, AD&D, critical illness, and short- and long-term disability insuranceAccess to a group retirement savings plan you can contribute toUnlimited vacation after one year of serviceFully remote, work-from-home roleThe chance to make a real impact on a growing team in a specialized, mission-driven industryThis posting is for an existing vacancy.
Asteris uses AI-assisted tools in our recruitment process to help screen, assess, or select applicants.
Certaines questions de présélection peuvent entraîner un refus automatique. / Some screening questions may result in automatic disqualification.