About this role
À propos d'AsterisAsteris est un chef de file des technologies d'imagerie vétérinaire. Notre suite logicielle Keystone PACS permet aux cliniques, aux hôpitaux et aux spécialistes vétérinaires de stocker, de consulter, de partager et d'interpréter leurs images diagnostiques, des radiographies aux échographies et aux tomodensitométries, facilement et en toute sécurité, où qu'ils soient. Conçu spécifiquement pour le secteur vétérinaire, Keystone s'intègre aux principaux logiciels de gestion de pratique et soutient des flux de téléconsultation qui aident les vétérinaires à prendre des décisions médicales en toute confiance. Asteris fait partie de Valsoft Corporation, qui acquiert et fait croître des entreprises de logiciels de marchés verticaux.
Le posteÀ titre de représentant(e) au soutien à la clientèle, vous serez le premier point de contact des cliniques et hôpitaux vétérinaires qui utilisent Keystone. Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes de premier niveau et vous assurerez que chaque demande est traitée rapidement, clairement et avec soin, afin que les équipes vétérinaires puissent se concentrer sur leurs patients.
Vos responsabilitésRépondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et clavardage, et les consigner dans notre système de billetsDiagnostiquer et résoudre les problèmes courants : accès et connexions, consultation et partage d'images, paramètres des utilisateurs et questions sur l'utilisation du logicielGuider les utilisateurs pas à pas, en des termes simples et adaptés à des personnes non techniquesTransmettre les problèmes complexes au soutien technique ou à l'équipe produit avec des notes claires et complètes, et assurer le suivi auprès du client jusqu'à la résolutionRespecter les délais de réponse et de résolution, et prioriser les demandes urgentes qui touchent les soins aux patientsCréer et mettre à jour des articles de la base de connaissances et des guides pratiquesRelever les problèmes récurrents et la rétroaction des clients, et les transmettre aux équipes concernées—
About AsterisAsteris is a leader in veterinary imaging technology. Our Keystone PACS software suite helps veterinary practices, hospitals, and specialists store, view, share, and report on diagnostic images, from radiographs to ultrasound and CT, easily and securely from anywhere. Built specifically for the veterinary industry, Keystone integrates with leading practice management systems and powers teleconsultation workflows that help veterinarians make confident medical decisions. Asteris is part of Valsoft Corporation, which acquires and grows vertical market software companies.
The RoleAs a Customer Support Representative, you'll be the first point of contact for veterinary practices and hospitals using Keystone. You'll answer their questions, solve first-level issues, and make sure every request is handled quickly, clearly and with care, so veterinary teams can stay focused on their patients.
What You'll DoRespond to client requests by phone, email and chat, and log them in our ticketing systemTroubleshoot and resolve common issues: access and connectivity, viewing and sharing images, user settings, and how-to questionsWalk users through solutions step by step, in plain language suited to non-technical usersEscalate complex issues to Technical Support or Product with clear, complete notes, and follow up with the client until they're resolvedMeet response and resolution targets, and prioritize urgent requests that affect patient careCreate and update knowledge base articles and how-to guidesSpot recurring issues and client feedback, and share them with the right teamsRequirements
Ce que vous apportezDeux ans ou plus d'expérience en soutien à la clientèle ou en soutien technique, idéalement dans un environnement logiciel ou SaaSExpérience avec un système de billets ou de centre d'assistance (p. ex. Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management)Excellentes aptitudes en communication, à l'oral comme à l'écrit, et beaucoup de patience avec des utilisateurs non techniquesEsprit de résolution de problèmes et souci du détail dans la documentation des dossiersCapacité à gérer un volume élevé de demandes et à établir les prioritésFacilité à apprendre rapidement de nouveaux logicielsAtoutsExpérience dans le secteur vétérinaire, de la santé animale ou des technologies de la santéConnaissance de l'imagerie médicale, des systèmes PACS ou des logiciels de gestion de pratiqueConnaissances techniques de base (réseaux, navigateurs, Windows)—
What You Bring2+ years in customer support or technical support, ideally in a software or SaaS environmentExperience with a ticketing or help desk system (e.g., Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management)Excellent verbal and written communication skills, and plenty of patience with non-technical usersA problem-solving mindset and attention to detail when documenting casesAble to handle a high volume of requests and set prioritiesComfortable learning new software quicklyNice to HaveExperience in veterinary, animal health, or healthcare technologyFamiliarity with medical imaging, PACS, or practice management softwareBasic technical knowledge (networking, browsers, Windows)Benefits
Ce que nous offronsSalaire de base concurrentiel et prime de rendement annuelleAssurances collectives complètes avec Canada Vie : soins de santé, soins dentaires, soins de la vue, santé mentale et soins paramédicaux, ainsi qu'assurance vie, assurance décès et mutilation accidentels (DMA), assurance maladies graves et assurance invalidité de courte et de longue duréeAccès à un régime d'épargne-retraite collectif auquel vous pouvez cotiserVacances illimitées après un an de servicePoste entièrement en télétravailLa possibilité d'avoir un réel impact au sein d'une équipe en croissance, dans un secteur spécialisé et axé sur une missionCet affichage vise à pourvoir un poste actuellement vacant.
Asteris utilise des outils d'intelligence artificielle dans son processus de recrutement pour l'aider à présélectionner, à évaluer ou à sélectionner les candidat(e)s.
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What We OfferCompetitive base salary plus an annual performance bonusComprehensive group benefits through Canada Life, including health, dental, vision, mental health, and paramedical coverage, plus life, AD&D, critical illness, and short- and long-term disability insuranceAccess to a group retirement savings plan you can contribute toUnlimited vacation after one year of serviceFully remote, work-from-home roleThe chance to make a real impact on a growing team in a specialized, mission-driven industryThis posting is for an existing vacancy.
Asteris uses AI-assisted tools in our recruitment process to help screen, assess, or select applicants.
Certaines questions de présélection peuvent entraîner un refus automatique. / Some screening questions may result in automatic disqualification.