About this role
Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossos(as) colaboradores(as) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.
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Enquanto Assistente de Concierge, você será responsável por apoiar a equipe de Concierge na criação de experiências personalizadas e memoráveis para os hóspedes. Sua atuação será essencial para atender solicitações com agilidade, compartilhar informações precisas sobre o destino e garantir que cada detalhe da jornada do hóspede seja acompanhado com atenção, discrição e excelência.
Responsabilidades principais:
Prestar atendimento personalizado aos hóspedes, identificando necessidades, preferências e solicitações durante a estadia;Oferecer informações e recomendações sobre os serviços do hotel, restaurantes, bares, SPA, experiências e atrativos de Foz do Iguaçu e região;Apoiar a organização de reservas de restaurantes, passeios, transportes, táxis e demais serviços solicitados pelos hóspedes;Acompanhar solicitações e pendências, assegurando retornos ágeis e a continuidade do atendimento entre os turnos;Apoiar o planejamento de celebrações, experiências especiais, amenities e demais ações personalizadas;Manter-se atualizado sobre a programação do hotel, atividades culturais, turísticas e gastronômicas da região;Realizar atendimentos telefônicos e responder às demandas direcionadas ao setor de Concierge;Manter comunicação próxima com Recepção, Guest Relations, Guest Service, Mensageria, Alimentos & Bebidas e demais áreas envolvidas na experiência do hóspede;Registrar informações relevantes e respeitar integralmente a confidencialidade de hóspedes e colaboradores;Cumprir os padrões de qualidade, segurança, sustentabilidade e excelência estabelecidos pelo Hotel das Cataratas.Requirements
Inglês avançado/fluente;Experiência prévia em atendimento ao hóspede em hotelaria;Desejável ensino superior em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas;Conhecimento de Foz do Iguaçu e região, incluindo atrativos, restaurantes, passeios e opções de transporte;Excelente comunicação, cordialidade, discrição, organização e atenção aos detalhes;Perfil proativo, com agilidade para lidar com múltiplas solicitações e encontrar soluções personalizadas;Disponibilidade para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados.Benefits
Remuneração: salário fixo de R$ 2.474,00, acrescido de comissão (após 30 dias de contratação). Nos últimos meses, os valores mensais de comissão variaram entre R$ 1.900,00 e R$ 4.100,00.
Saúde e bem-estar
Plano de saúde (Itamed, coparticipativo) e plano odontológico Dental Uni (após período de experiência) Convênio farmácia e combustível Ticket (após período de experiência) Academia exclusiva para colaboradores Conforto no dia-a-dia
Alimentação no local, no Restaurante Bela Vista, aberto 24h Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale-transporte conforme necessidadeFornecimento de uniforme com lavanderia no hotel (você não leva uniforme para casa) Reconhecimento e incentivos
Prêmio de assiduidade (R$ 250,00) Premiação por tempo de empresa (5, 10, 15, 20 anos) Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho) Folga de aniversário (conforme política interna) Experiências exclusivas Belmond
Programa Discovery Belmond: hospedagens gratuitas em hotéis da rede ao redor do mundo e 50% de desconto nos consumos de restaurantePrograma “Hóspede por um dia” Descontos especiais para colaboradores nos restaurantes, spa e boutique do hotel Desenvolvimento e lazer
Plataforma de aprendizagem Beat (com formações diversas, incluindo cursos de Harvard com emissão de certificados)Ingressos de cinema no Cine Cataratas com valor especial
Sobre nós
O Hotel das Cataratas, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra.
Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica.
A Belmond & a família LVMH
O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.