About this role
【工作內容】 一、官網票務營運管理 •官網售票訂單後台管理、查詢與狀態確認 •依既有流程處理人工退票、退款、票券核銷等作業 •回覆官網訂單、付款、取票與退票相關之顧客來訊 •作為官網票務營運窗口，協助釐清並處理內部單位回報之訂單問題 •確保官網售票流程與訂單處理日常穩定運作 二、訂單資料整理與結算作業 •每週整理官網訂單與優惠碼使用資料，進行基本彙整 •每月彙整各展覽售票資料，整理多來源訂單明細 •彙整各金流服務之訂單、撥款與手續費資料，進行對帳與結算 •協助提供業務單位與財務單位所需之訂單與結算相關報表 三、官網票務內容上架與活動頁面維護 •依各營運單位與活動需求，協助進行官網活動頁面與票種上架作業 •設定票價、販售期間與基本購票流程，並進行上線前檢查 •官網售票與活動頁面之資訊更新、調整與日常維護 •配合活動檔期異動，協助即時更新官網相關售票資訊 【工作技能】 •熟悉Excel或Google試算表，能進行資料整理與彙整 •熟悉樞紐分析(Pivot Table)、VLOOKUP並能使用基本查找/加總函數進行對帳 •具備電商訂單、金流與結算流程之基本理解 •細心、耐心，能穩定處理重複性高但需高度正確性的工作 【必備條件】 •具電商營運、網站後台、票務或訂單相關經驗 •能獨立完成訂單整理、顧客回覆與結算作業 •曾有售票平台或第三方金流系統尤佳 •有展演、活動或票務相關產業經驗尤佳