About this role
Brief Role Description Responsable de la gestión integral del servicio AMS y de la gestión del equipo de soporte aplicativo para los procesos productivos, logisticos y administrativos, garantizando la continuidad operativa, estabilidad y mejora continua de las aplicaciones de negocio en Audi México. Possible Tasks within this Role Lidera la planificación y seguimiento del backlog, la asignación de actividades, la gestión de capacidades y prioridades del equipo, así como el cumplimiento de los acuerdos de servicio y objetivos operativos. Coordina la interacción entre negocio, proveedores y equipos de soporte, liderando la resolución de incidentes, la implementación de cambios, releases y mejoras, asegurando una entrega eficiente de los servicios y una experiencia positiva para los usuarios. Qualification requirements • Application Management Services (AMS) • IT Service Management (ITIL) • Gestión de incidentes, problemas, cambios y releases • Gestión y priorización de backlog • Coordinación de equipos de soporte y operación • Gestión de proveedores y contratos de servicio • Gestión de niveles de servicio (SLA) y KPIs • Project Management y transición Run & Maintain • Aplicaciones corporativas y productivas • Sistemas de manufactura y procesos industriales (MES, SCADA) • SAP y aplicaciones de producción • Integración de aplicaciones e interfaces • Análisis funcional y gestión de requerimientos • Lifecycle Management y mejora continua • Gestión de presupuesto y recursos • Procesos y estándares de Volkswagen Group y Audi AG Skills Problem Solving Customer Service Technical Support Communication Skills Troubleshooting Conflict Management Operating System Configuration Programming Languages Continuous Learning Data Backup Analytical Thinking Cybersecurity Scripting Innovative Thinking Network Configuration