About this role
_ Dawn Foods is a global leader in bakery manufacturing and ingredients distribution. As the partner of choice for inspiring bakery success, we help customers grow their business through meaningful partnerships, research-driven insights and innovations, and products and expertise they can depend on. As a family-owned company, our commitments to our people, products, customers, and corporate values, are all part of our recipe for success. _ + Objetivo Satisfacer y atender las necesidades de nuestros clientes internos, externos y prospectos, asegurando el cumplimiento de la oferta de servicio, así como ofrecer soluciones ante oportunidades que se puedan presentar durante el proceso de entrega; interacturando siempre bajo el Modelo de Servicio Dawn para generar experiencias satisfactorias y únicas. * Ubicacion de la vacante: Avenida Martel 300, 66367 Santa Catarina, Nuevo León + Funciones esenciales y/o actividades -Ingreso de órdenes de compra de los clientes en sistema SAP (recibidos vía transmisión electrónica, correo y vía telefónica). -Generar los reportes de ordenes abiertas requeridos para cada uno de los clientes asignados. -Comunicación de riesgos de producto a las áreas de CPFR, Demanda y Planeación para asegurar inventarios vs las ordenes de compra colocadas. -Coordinación de trámite de citas de clientes, así como con el área de Logística para la programación de embarques. -Resolución de problemas ante oportunidades que se presenten durante la operación de los embarques. -Seguimiento y contacto de los prospectos recibidos por medio de página web o vía telefónica para su correcta canalización con el equipo Comercial o Distribuidores. -Emisión de notas de crédito por quejas aprobadas en el CRM (Sales Force). -Coordinación de sesiones de negocios con Clientes para revisión de indicadores y niveles de servicio. -Comunicación y monitoreo directo con el área de tráfico para garantizar el cumplimiento de la oferta de servicio en las entregas. -Generación de los Planes de acción en conjunto con las áreas involucradas para la mejora del KPI de nivel de servicio. + Educación Lic. en Administación de Empresas, Negocios Internacionales, Logística o afin. +Experiencia Experiencia en el área de Servicio a Clientes (1.5 años) Experiencia en Distribución y Embarques Experiencia en servicio al cliente de cadenas de autoservicio y/o otros mercados +Idiomas Inglés deseable *Conocimientos Manejo de paquete Office Manerjo de ERP (SAP) + Competencias -Colaboración y Trabajo en Equipo -Comunicación Efectiva -Proactividad -Organización y compromiso -Trabajo bajo presión -Trabajo bajo presión -Análisis de información -Creatividad para la resolución de problemas -Atención al detalle _ An Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability, pregnancy, sexual orientation, gender identity/gender expression, citizenship status, military or veteran status, genetic information or any other status or condition that is protected by applicable law. Requisition ID: 38320